Kasa Oksitlenmesi Nedeniyle Çözüm Sunamayan Apple Destek

Macbook’umu büyük bir hevesle ve ciddi bir ücret ödeyerek aldım. Aldığım ilk günden beri cihazımı çok dikkatli ve özenli kullandım, buna rağmen bir süre sonra çeşitli sorunlar ve özellikle kasada oksitlenme yaşamaya başladım.

Sorunun çözülmesi için Apple ile defalarca görüştüm, ürünü aldığım yere başvurdum, cihazımı gerekli servislere götürdüm ve e-posta yoluyla da iletişim kurdum. Gerçekten çözüm bulabilmek için çok uğraştım. Buna rağmen bana cihazda fiziksel hasar ve oksitlenme olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Üstelik cihazım için ayrıca kasko yaptırmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar para verip büyük bir güvenle aldığım bir üründe sorun yaşadığımda, en azından karşılığında destek ve çözüm bekliyordum. Ürünü alırken ne kadar mutluysam, bugün yaşadığım süreç nedeniyle bir o kadar mutsuzum. En çok da bu kadar uğraşmama rağmen kendimi çaresiz ve yalnız bırakılmış hissetmek üzücü.

Apple gibi güvendiğim bir markadan beklentim, müşterisinin sorun yaşadığı noktada gerçekten yanında olması ve mümkün olan çözümü sunmasıydı. Kasanın oksitlenme sorunuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi, gerekli görülüyorsa parçanın değişimi ya da başka makul bir çözüm üretilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Umarım müşteri memnuniyeti konusunda bu tür durumlar daha fazla dikkate alınır.