Ayıplı Macbook Üç Ayda Açılmadı, Değişim Ve İade Talebi

Nisan 2026’da kızımın online dersleri için Zorlu Apple mağazasından FYPPVYTR9D seri numaralı bir Macbook Neo satın aldık. Cihazı güvenerek tercih ettik, üstelik halen taksitleri devam eden yeni bir ürün olmasına rağmen yalnızca 3 ay sonra bilgisayar tamamen açılmamaya başladı.

Cihazı Apple Zorlu servise götürdüğümüzde randevu sırasında da açılmama sorunu tekrar etti. Serviste gerekli kontrollerin yapıldığı, yazılımsal desteğin denendiği ancak cihazın yine de açılmadığı, bu nedenle ana kart ve ekran siparişi verilerek onarım yapılmak istendiği tarafıma iletildi. Ben ise henüz 3 aylık bir ürünün bu şekilde bozulmasını ve ana parçalarının değiştirilmesini kabul edilebilir bulmadığımı, cihazın yenisi ile değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Onarımı kesinlikle kabul etmediğimi söylememe rağmen, cihazda hiçbir işlem yapılmadan “onarılmadan teslime hazır” şeklinde tarafıma iade edilmek isteniyor.

Bu kadar kısa sürede bu ölçüde arıza veren bir Macbook’u açıkça ayıplı ürün olarak görüyorum. Ürünün ayıplı olmasına rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi, 2 yıl garantisi bulunan yeni bir cihaz için sadece onarıma zorlanmam ve talep ettiğim değişim ya da iade seçeneğinin dikkate alınmaması Apple markasına duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. Apple gibi global bir markadan, özellikle eğitim amacıyla ve yüksek bedel ödeyerek alınan bir üründe bu denli ilgi ve destek eksikliği yaşamayı kabul etmiyorum. Bu nedenle, onarım seçeneğini kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Macbook için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.