Apple Servisi Gizli Ayıp Olarak Değerlendirmeyi Reddetti Ve Ücretli Onarım Talebinde Bulundu

İstanbul’da, Bağdat Caddesi’ndeki Apple yetkili servisine bıraktığım MacBook Pro cihazım için 21 Şubat tarihinde servis kaydı açıldı. Cihazımdaki sorunun “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle onarımın ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın kasasında, dış ekranında ve diğer bölgelerinde en ufak bir darbe, vuruk ya da sıvı teması bulunmamaktadır; kasa ve ekran arasına sıkışmış herhangi bir cisim de yoktur. Buna rağmen, servis incelemesi sonrasında tarafıma somut ve detaylı bir teknik açıklama yapılmadan sorun “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi ve ücretsiz onarım talebim reddedildi.

Elime verilen ücretli onarım formunda R686308236 numaralı kayıtla birlikte tarafımdan 40.250 TL tutarında bir ücret talep edildi. Yurt dışındaki forum ve bloglarda, benim yaşadığım durumla aynı arızadan şikayetçi binlerce kullanıcının olduğunu, Avrupa ülkelerinde Apple’ın bu durumu tasarım hatası olarak kabul edip ücretsiz onarım yaptığını görüyorum. Buna karşın Apple Türkiye’nin aynı sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yüksek ücretli onarım teklif etmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca Bağdat Caddesi’ndeki Apple mağazasında görevli teknisyenin tavrından da son derece rahatsız oldum. Görüşme sırasında benimle oldukça kaba bir üslupla konuştu; bu nedenle kendisi hakkında ayrıca şikayette bulundum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Apple’dan hem iletişim tarzı hem de servis süreci açısından çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Ben, MacBook Pro cihazımdaki arızanın gizli ayıp ve tasarım hatası kapsamında yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini, kullanıcı hatası şeklindeki genel nitelendirmeden vazgeçilerek gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem ücretli onarım zorunluluğunun hem de yüksek bedelli onarım teklifinin iptal edilmesini ve Apple’ın Avrupa’daki uygulamasıyla uyumlu, müşteri odaklı bir çözüm sunmasını istiyorum.