Kamera Leke Sorunu İçin Garanti Ve Sigorta Kapsamının Yeniden Değerlendirilmesi

İstanbul Piazza Avm’deki Media Markt mağazanızdan Şubat ayında Apple 17 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım gün hem ekran korumasını mağazanızda taktırdım hem de yine mağazanız üzerinden ekstra sigorta yaptırdım. Telefona özellikle özenli kullanmama rağmen, ön kamerayla çekim yaparken görüntüde küçük bir nokta oluştuğunu fark ettim ve 15.09.2026 tarihinde cihazı inceleme için İstanbul Piazza Avm Media Markt mağazasına teslim ettim.

Tarafıma gönderilen bilgilendirmede telefonun Apple Onarım Merkezi’ne gönderildiği, yapılan incelemede kamerada leke olduğu belirtilerek cihazın garanti dışı bırakıldığı ve 15.099 TL tutarında ücret talep edildiği yazmaktadır. Mesajlarda sorunun kullanıcı hatası olduğuna dair açık ve net bir ifade olmamasına rağmen, ekran korumalı ve özenle kullanılan bir telefonda kamerada oluşan bu lekenin bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın servisteki takip numarası a640104172 olup, tüm incelemelerin bu kayıt üzerinden yapıldığını belirtmek isterim.

Ayrıca, Media Markt aracılığıyla ekstra sigorta yaptırmış olmama rağmen bu sigortanın devreye alınmaması, sigortanın varlığının fiilen bir işe yaramaması nedeniyle kendimi daha da mağdur hissediyorum. Hem garanti hem de ekstra sigorta bulunmasına rağmen benden onarım ücreti talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Tüm bu nedenlerle, cihazımın ekstra sigorta ve garanti kapsamı dikkate alınarak, ön kameradaki leke sorununun tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0543********02 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçmenizi ve servis ile bilgilendirme sürecinin tekrar gözden geçirilerek müşteriyle daha sağlıklı ve ulaşılabilir bir iletişim kurulmasını rica ediyorum.