Apple 17 Pro Kamera Leke Ücreti Üzerine Sigorta Ve Garanti İtirazı

İstanbul Piazza Avm’deki Media Markt mağazanızdan Şubat ayında Apple 17 Pro telefon satın aldım. Cihazı aldığım gün hem ekran koruması taktırdım hem de ekstra sigortayı yine mağazanız üzerinden yaptırdım. Telefonda özellikle özenli kullanım göstermeme rağmen, ön kamerayla çekim yaparken görüntüde küçük bir nokta oluştuğunu fark ettim ve 15.09.2026 tarihinde cihazı inceleme için mağazanıza teslim ettim.

Tarafıma gönderilen bilgilendirmede, telefonun Apple Onarım Merkezi’ne gönderildiği, ardından yapılan incelemede kamerada leke olduğu belirtilerek cihazın garanti dışı bırakıldığı ve 15.099 TL tutarında ücret talep edildiği yazıyor. Mesajlarda sorunun kullanıcı hatası olduğuna dair açık bir ifade bulunmamasına rağmen, ekran korumalı ve özenle kullanılan bir telefonda kamerada oluşan bu lekenin bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın servisteki takip numarası a640104172 olup, tüm incelemelerin bu kayıt üzerinden yapıldığını belirtmek isterim. Üstelik Media Markt üzerinden ekstra sigorta yaptırmış olmama rağmen bu sigortanın devreye alınmaması da beni ayrıca mağdur ediyor.

Tüm bu nedenlerle, cihazımın ekstra sigorta ve garanti kapsamı dikkate alınarak, kamera sorununun tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0543********02 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçmenizi rica ediyorum. Ayrıca servis ve bilgilendirme sürecinin tekrar gözden geçirilerek, müşteriyle daha sağlıklı ve ulaşılabilir bir iletişim kurulmasını istiyorum.