Yanlış Uygulama Ücreti İçin İade Ve Engelleme Talebi

S**** K****** adına kayıtlı 505 *** ** ** numaralı Türk Telekom hattımın Mayıs 2024 dönemine ait faturasına, 22 Mayıs tarihinde Apple üzerinden yapılmış gibi görünen 3.230 TL tutarında bir oyun/uygulama ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu işlem ne bana ne de hattı kullanan oğluma ait değildir.

Ücretin yansıtıldığı saatte oğlum okulda dersteydi, telefonu okulun dolabında kilitliydi ve dolabın anahtarı da öğretmendeydi. Yani fiziksel olarak bu satın almayı yapması mümkün değildi. Buna rağmen Türk Telekom ile görüştüğümde parayı Apple’ın çektiği, konunun Apple ile çözülmesi gerektiği söylendi.

Ardından Apple ile görüştüm, itiraz kaydı oluşturuldu ve bana ücretin iade edileceği söylendi; ancak daha sonra bu itiraz reddedildi ve herhangi bir iade yapılmadı. Sürece dair Apple ile yaptığım yazışmalar, itiraz kaydı ve ekran görüntüleri dahil tüm kanıtlar tarafımda mevcuttur. Ayrıca hattım üzerinden bu tür uygulama/oyun alışverişlerini tamamen kapattım.

Benim ve oğlumun yapmadığı, açıkça haksız olan bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan 3.230 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden bu tip harcamaların kesin olarak engellenmesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.