İphone 16 Pro Max Ekran Sorunu Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Temmuz ayında Media Markt online mağazasından 2 yıl distribütör garantili iPhone 16 Pro Max satın aldım. Yaklaşık 4 aydır telefonumun ekranında boydan boya yeşil bir çizgi oluştu ve bu çizgi sürekli olarak ekranda duruyor. Cihazı hiç düşürmedim, darbe almadı ve üzerinde kılcal çizik dahi yok.

Sorunumla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamında işlem yapılmadı. Oysa cihazımda hiçbir fiziksel hasar bulunmamaktadır ve bu durumun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her temsilcinin farklı bilgi vermesi, verilen süreçlere uyulmaması ve sürecin sürekli uzaması mağduriyetimi daha da artırdı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, 3 ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Media Markt’tan tamamen memnuniyetsizim. Sorunumun çözülmesini ve ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.