Garanti Kapsamında Eksik Tuş Sorunu Çözülmüyor, Sürekli Oyalama

5 Mayıs 2025 tarihinde Trump Towers AVM, Şişli/İstanbul’daki MediaMarkt mağazasından iPad Pro için Magic Keyboard (model: MDFW4TQ/A) satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra '9' tuşunun yerinden çıkıp düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine, ürün garanti kapsamında olduğu için mağazaya götürdüm.

İlk başvurumda görevli, ürüne bakmadan 'kullanıcı hatası' diyerek işlem yapamayacaklarını söyledi. Birkaç gün sonra tekrar gittiğimde başka bir görevli ürünü teslim aldı. Yaklaşık 10-15 gün sonra mağazaya gidip durumu sorduğumda yine 'kullanıcı hatası' denilerek sorunumun çözülmediğini öğrendim. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ise, tuşu teslim etmeme rağmen tuşun gönderilmediğini fark ettim. Durumu ilettiğimde, 'tamir yapan yer göndermemiş' denildi ve tuşun isteneceği belirtildi. Ancak bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde tuş hâlâ gelmemişti.

Bu süreçte bana ürün değişimi teklif edildi fakat bunun için 12.560 TL ücret talep edildi. Ben ise ürünü sıfır aldığımı ve sadece eksik olan tuşun tamamlanmasını istedim. Her defasında tuşun kısa sürede geleceği söylendi ancak belirtilen tarihlerde mağazaya gittiğimde yine sonuç alamadım. Ayrıca mağaza müdürüyle görüşme taleplerim sürekli 'müdür yok' veya 'toplantıda' denilerek engellendi.

Ağustos-Eylül 2025 tarihleri arasında defalarca mağazaya gitmeme rağmen, herhangi bir işlem fişi veya servis formu da verilmeden sürekli oyalandım. MediaMarkt müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ürünümün eksik olan tuşunun tamamlanmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.