Garanti Kapsamındaki Airpods Pro 2 Sağ Kulaklık İçin Haksız 4.799,00 TL Ücret Talebi

Apple Airpods Pro 2 kulaklığımda bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Özellikle telefon görüşmelerinde ilk çağrı bittikten sonra ikinci çağrı geldiğinde, görüşme kulaklıkta kalmıyor ve otomatik olarak telefona geçiyordu. Bu nedenle cihazı bugün Samsun İlkadım’daki Başarı yetkili servisine teslim ettim.

Teslimden yaklaşık 2 saat sonra tarafıma “Sayın Şükrü K*****, a649900684 numaralı servis formunun toplam tutarı 4.799,00 TL’dir. Sağ kulaklıkta hasar/darp izleri tespit edildi, 4.799,00 TL sağ kulaklık değişim ücreti çıkmaktadır. Sol kulaklık garanti kapsamında değişimi yapılacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Kulaklığımı 2024 Ekim ayından beri kullanıyorum ve halen garanti kapsamındadır. Ürünü darbeye maruz bırakmadım, düşürmedim ve hassasiyetle kullandım, sağ kulaklıkta nasıl bir darbe izi tespit edildiğine anlam veremiyorum.

Tarafıma herhangi bir fotoğraf, rapor ya da detaylı teknik açıklama sunulmadan sağ kulaklık için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini hem haksız hem de mağdur edici buluyorum. Ürünün kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen bağlantı problemi nedeniyle servise verildiğinin dikkate alınmasını, sağ kulaklığın da garanti kapsamında incelenmesini ve benden talep edilen 4.799 TL’lik değişim ücretinin iptal edilerek sorunumun garanti dahilinde çözülmesini talep ediyorum.