Garanti Süresi Devam Eden Airpods Kulaklığıma Servisten Destek Alamadım

27.09.2025 tarihinde garanti süresi devam eden Airpods 3. Nesil kulaklığım, hiçbir Apple cihazı ile bağlantı kurmamaya başladı. O güne kadar düzenli ve dikkatli şekilde kullandığım, asla suya düşürmediğim ve özel fırça ile temizlediğim kulaklığım bir anda hiçbir cihaz tarafından görünmez oldu. Sorunun çözülmesi için ürünü satın aldığım Antalya Terracity Media Markt mağazasına götürdüm ve servise teslim ettim.

Servisten, kulaklığın “kirli ve paslı” olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek, hiçbir işlem yapılmadan ve tamir edilmeden 4.10.2025 tarihinde geri iade edildi. Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, bana yazılı olarak servis formu ile birlikte sadece ürünüm teslim edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Yaklaşık 2 yıl önce 5489 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim.