Beats Pill Hoparlörümün Arızası Çözülmüyor, Servisten Destek Alamıyorum

27/06/2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Beats Pill hoparlör, yaklaşık bir ay içerisinde sol tarafından ses vermemeye başladı. 03/08/2025 tarihinde Marmara Park Troy mağazanıza ürünü teslim ettim. Ürünü teslim alan görevliyle birlikte cihazı kontrol ettik ve sol tarafından ses gelmediğini birlikte teyit ederek teknik servise kabul etti.

18/08/2025 tarihinde ürünüm hakkında bilgi almak için mağazaya gittiğimde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan (ne e-posta, ne SMS, ne de telefon yoluyla) ürünün hazır olduğu ve hiçbir sorun bulunmadığı söylendi. Ürünü teslim aldım ve tekrar mağazada görevliyle birlikte test ettik; cihazın sol tarafından hâlâ ses gelmiyordu. Görevli, cihazın manuel olarak incelendiğini ve kendisinin bir şey yapamayacağını belirtti, istersem tekrar servis kaydı açabileceğini söyledi.

Amazon ile iletişime geçtiğimde ise teknik servisten herhangi bir rapor verilmediği için onların da yardımcı olamayacağını öğrendim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür mağduriyetim devam ediyor ve teknik servisten çözüm alamadım.

Teknik servisin işini düzgün yapmasını, cihazımın sorununun tespit edilip gerekli onarımın ya da değişiminin yapılmasını ve tarafıma resmi bir servis raporu verilmesini talep ediyorum.