Az Kullanılan Bilgisayarın Aniden Bozulması Ve Servis Karmaşası

16 Şubat 2023 tarihinde satın aldığım Macbook Air M1 işlemcili bilgisayarımı aldığım günden bu yana çok az kullandım ve düşme, darbe, sıvı temasına karşı korunaklı şekilde muhafaza ettim. Üzerinde bir tane bile çizik olmamasına rağmen bir gün kullanmak için açtığımda ekranda hiçbir tepki göremedim. Bunun üzerine Apple Destek üzerinden Akasya Apple’a randevu aldım. 02.09.2025 tarihinde randevuma katıldım ve U*** Bey benimle görüştü. Kendisi sorunun yazılım veya ana kart kaynaklı olabileceğini söyledi; ancak herhangi bir düşme veya sıvı teması olmadığından yazılım durumunun daha baskın olabileceğini ifade etti. Buna istinaden kendisine bilgisayarımı teslim ettim, beni arayacaklarını söylediler. 03.09.2025 tarihinde akşam 18:00 civarı Apple Destek hattını arayıp bilgi almak istedim. Gelen maile istinaden, Apple Destek hattından görüşme sağlayan temsilci bilgisayarımın yapıldığını, açılabilir halde olduğunu ve yazılımla alakalı olduğu için durumun ücretsiz olarak çözüldüğünü belirtti. Buna istinaden Akasya Apple’a akşam sekiz civarı uğradım. Cihazımı teslim almak istediğimi söyledim, cihazımı teslim eden arkadaş bana cihazınızın kontrolleri sağlandı, şu anda açılır durumda, hayırlı olsun diye bilgi verdi ve benden imza aldı. Akabinde bilgisayarımı orada denemek için şarja takıp açmayı denedim, şarj cihazında bir sıkıntı yoktu, başka bir cihazı şarj ediyordu. Birkaç dakika bekledim ancak bilgisayarım açılmayınca tekrar bilgi verdim. Teslim eden arkadaş Mac sorumlusu olmadığını söyledi. Başka bir yetkiliyi çağırdı, gelen yetkili arkadaş da Mac uzmanı olup görüşmeleri kontrol etti. Sizin cihazınız zaten açılmıyormuş, ana kartla alakalı bir durum varmış, 22.000 TL civarı ücret ödeyerek yapılabileceğini, ancak sıfırının 26.000 TL olduğunu ve yaptırmaya gerek duymayarak bizi Akasya’ya davet ettiklerini söyledi. Bize iki kez yanlış bilgi verildiğinden dolayı gelen arkadaş şube yetkilisi H**** Hanım’ı çağırdı. Hanımefendi çözüm odaklı yaklaşmayarak arkadaşımın söylediklerinden farklı bir şey söyleyemeyeceğini belirtti. Sadece dinledi, ancak hiçbir çözüm üretemedi. Sadece geri bildirim vereceğini iletti. Konuyla alakalı hiç çözümcül davranılmadı. Ben bilgisayarımı sayılı kez kullandım, kesinlikle bir düşme, vurma, çarpma, sıvı ile temas söz konusu olmadı. Anakarta zarar gelebilecek hiçbir şey yapmadığıma eminim. Pil seviyesi bile maksimum %95’in altına düşmemiştir. İvedi çözümlerinizi bekliyorum.