Arızalı Apple Kulaklıkta İade Reddi Ve Hijyen Bahaneleri

19.02.2026 tarihinde StarCity Teknosa mağazasından Apple Earphones Lightning kulaklık satın aldım. Kasada ürünü denemeden çıktım, daha mağazadan ayrıldıktan kısa bir süre sonra kulaklığı telefonuma taktığımda giriş yerinin bir okuyup bir okumadığını, bağlantının sürekli kopup geldiğini fark ettim. Ürünün arızalı olduğunu anlayınca yaklaşık 20 dakika içinde tekrar mağazaya geri döndüm.

Kasada dijital slip kullandığım için beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisine kulaklığı yeni aldığımı, henüz 10 dakika bile olmadan denediğimde bozuk olduğunu söylediğimde, kulaklığın hijyenik ürün olduğunu, bu nedenle açılmış ürünün iadesini alamayacaklarını belirtti. Sadece servise gönderebileceklerini, ancak servis sonrası iade olabileceğini söyledi. Ben de o an kendisine madem iade alınamıyor, servisten sonra nasıl iade olabiliyor diye sorduğumda, servise gidince olabileceğini söyleyip ısrarla ürün iadesini reddetti. Bu çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşım karşısında gerçekten şok oldum.

Ben ürünü aldıktan dakikalar sonra, bariz şekilde arızalı olduğu için mağazaya geri döndüm ve kusurlu çıkan bu kulaklık için hiçbir onarım sürecine girmeden doğrudan para iadesi talep ediyorum. Arızalı ürünü müşteriye satıp, hemen ardından “hijyenik ürün” bahanesiyle sorumluluktan kaçmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama başlatılmasını istiyorum.