Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Yüksek Ücretli Değişim Teklifi

04/08/2025 tarihinde Apple MMTN2TU/A Lightning Konnektörlü EarPods kulaklığımın bir tarafından ses gelmemeye başladı. Ürünü 21/06/2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden, 2332430669 sipariş numarası ile satın almıştım ve garanti süresi devam ediyor.

Sorunun cihazdan mı kaynaklandığını anlamak için kulaklığı farklı cihazlarda da denedim, ancak sorun devam etti.

Sorunun çözümü için Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü mağazalarına teslim ettim. Ürün KVK’ya gönderildi ve KVK tarafından, kulaklıkta fiziksel sorun olduğu gerekçesiyle ücretli değişim yapılabileceği, ancak teklif edilen ücretin satın alma bedelimin çok üzerinde olduğu yönünde bir mesaj aldım. Oysa ürünü her zaman normal koşullarda kullandım; herhangi bir darbe, sıvı teması veya benzeri bir durum yaşanmadı.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.