Apple Watch Jet Black Kaplama Sorunu Tekrarlanıyor, Gümüş Renk Değişimi Talebi

Apple Watch Series 10 46 mm Jet Black cihazımı, kısa süreli ve tamamen özenli kullanmama rağmen kasasında kendiliğinden boya atması ve kaplama soyulması oluştuğu için şikayet etmek istiyorum. Saati 30.11.2024 tarihinden beri kullanıyorum. Kasada yer yer kaplama tamamen kalkmış, altındaki ham metal yüzey belirgin biçimde ortaya çıkmıştır. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ilgili seriye özgü kronik bir kaplama kusurundan kaynaklandığı çok nettir.

Ayrıca daha önce de aynı sorunu yaşadım ve cihazım yine boya atması ve kaplama soyulması nedeniyle garanti kapsamında değişime alınmıştı. Şu an yaşadığım durum, bu problemin tekrarlayan ve kronik bir üretim/kaplama hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Son yaşadığım sorunla ilgili olarak cihazımı 25 Ağustos tarihinde Apple Bağdat Caddesi mağazasına teslim ettim ve r7031*** numaralı onarım kaydı açıldı. Servis incelemesi sonrasında cihaz için değişim onayı verildi ancak yalnızca aynı model ve aynı renk (Jet Black) ile birebir değişim yapılabileceği tarafıma iletildi.

Saatimin yasal garanti süresi bu yılın Kasım ayında sona ermektedir. Aynı kusurlu üretim sürecine sahip Jet Black model tekrar verildiğinde, birkaç ay içinde aynı boya dökülmesi problemine yeniden maruz kalacağım çok açıktır. O tarihte garanti bitmiş olacağı için de boyası dökülmüş, açıkça ayıplı bir ürünle baş başa bırakılma riskiyle karşı karşıyayım.

Bu mağduriyetin oluşmaması için Apple İletişim Merkezi ve Bağdat Caddesi mağazası personeline, kronik kaplama problemi bulunmayan Gümüş (Silver) renk seçeneğiyle değişim yapılmasını veya bu kronik soyulma sorununu yaşamayacağım sorunsuz bir renk ya da üst modelle değişim sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen tüm bu yapıcı çözüm önerilerim katı bir tutumla reddedildi ve bana yalnızca “Aynı sorunu tekrar yaşarsanız garanti bitmeden önce bizi tekrar arayın” şeklinde, sorunu öteleyen ve Kasım sonrasındaki dönemi tamamen cevapsız bırakan bir yaklaşım sergilendi.

Apple gibi kurumsal bir markanın, ortada açık bir üretim ve kaplama hatası varken, üstelik bu sorun ikinci kez yaşanmasına rağmen müşterisini bile bile garantisiz biçimde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Talebim, kronik sorunlu Jet Black rengi yerine kaplama atma riski taşımayan Gümüş renk Apple Watch ile ya da aynı sorunu yaşamayacağım sorunsuz bir modelle değişimimin sağlanmasıdır. Aksi halde mevcut servis kayıtları, fotoğraflar ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.