Apple Üzerinden İzinsiz Yüksek Tutarlı Harcama Sonrası Uzun İnceleme Süreci Mağduriyeti

11.08.2024 tarihinde gece saat 04:00 civarında, bilgim dışında Apple.com üzerinden Enpara kredi kartımdan (son dört hanesi: 9104) aynı anda 4 adet 4.489,99 TL tutarında, toplamda 17.959,96 TL’lik harcama yapılmıştır. Kartım fiziki olarak yanımdaydı ve bu işlemler kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Durumu hemen Enpara müşteri hizmetlerine ilettim, kartım kapatıldı ve yenisi gönderildi. 1686818 kayıt numarası ile ödeme itirazımı başlattım. Ancak tarafıma, inceleme sürecinin 45 ila 200 gün sürebileceği iletildi. Bu kadar yüksek tutarlı ve açıkça izinsiz yapılan işlemler için bu sürenin oldukça uzun olduğunu düşünüyorum. Apple ile de iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve başka bir şüpheli işlem de bulunmamaktadır. Şu ana kadar sadece itiraz sürecinin başladığına dair bilgilendirme maili aldım, herhangi bir iade veya ek bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, itirazımın öncelikli olarak değerlendirilmesini ve izinsiz yapılan harcama tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.