Apple USB-C Kalem Kırıldı Yetkili Servis Değişim Yapmadı Hakem Heyeti Reddi Haksız

Apple marka MUWA3ZE/A model USB-C kalemi satın aldıktan sonra ürün, normal kullanım esnasında elimden düşmesi sonucu 2025 yılı Haziran ayı içinde kırıldı ve kalemin ucu zarar gördü. Ürünü yetkili servise gönderdim ancak kalemle ilgili mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Fatura tarihimin 30.08.2025 olmasına ve ürünü kısa sayılabilecek bir süre, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bilirkişi raporu sonrasında başvurum 28.09.2026 tarihinde reddedildi ve durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Bu değerlendirmeyi ve sürecin bu şekilde sonuçlanmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Apple’dan, kırılan Apple kalemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin yeniden, objektif şekilde değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.