Apple Satış Problemi

26 Eylül 2025 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Apple mağazasına, bilgi almak ve iki adet Apple Watch satın almak amacıyla gittim. Girişte ismim kaydedilmeden doğrudan orta masaya yönlendirildim ve yaklaşık 6–7 dakika bekledim. Bir çalışana sistemin nasıl işlediğini sorduğumda, ismimin kaydedilmesi gerektiği söylendi ve bu nedenle yardım talep ettim.

S*** isimli çalışan yardımcı olacağını belirtti fakat sonrasında diğer müşterilerle ilgilendi. Tekrar sorduğumda ise beklemem gerektiğini ve başka bir şey yapamayacağını söyledi. Bu sırada ortamda gerginlik oluştu. Ardından O*** isimli başka bir çalışan, bana uzaktan el hareketleriyle ve yüksek sesle “Siz sakinleşmedikçe size hizmet veremeyiz, beklemek zorundasınız” dedi. Sadece ismimin kaydedilmemesini ve süreci anlamak istediğimi belirtmeme rağmen O*** Bey küçümseyici tavır ve el hareketlerine devam etti, “yaşınızın önemi yok, dinlemeyi bile bilmiyorsunuz” gibi ifadeler kullandı ve mağazanın yoğunluğu nedeniyle bana hizmet vermemeyi tercih edebileceklerini söyledi. Tüm bu ifadeler ve davranışlar, müşterilerin önünde küçük düşürücü ve tehditkar bir şekilde gerçekleşti.

Daha sonra girişteki görevli A***  Hanım ile görüştüm ve prosedürün uygulanmadığını belirttim. Ancak bu hata kabul edilmek yerine, sesimi yükseltirsem bana hiç cevap verilmeyeceği söylendi. Sağlık durumum nedeniyle (stentliyim) bu süreçte yaşadığım stresin göz ardı edilmesi ve yaşımın küçümsenmesi ayrıca üzücüdür.

Yaşımın 58 olduğunu belirtmeme rağmen, O*** Bey’in kol hareketleriyle gerginliği bana atfetmesi ve “yaşınız önemli değil, size satış hizmeti yapamayız” diyerek tehditte bulunması kabul edilemez. Yasal olarak hakkımın korunmasını, mağaza çalışanlarının tavrının değerlendirilmesini ve konunun Apple tarafından öncelikle incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili doğru bir merciye ulaşabilmem için destek rica ediyorum. Apple’ın e-posta ile ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamamam da mağduriyetimi artırmıştır.