Vodafone Onenumber Hizmetini Kullanamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Vodafone hat kullanıcısıyım, hattım annemin üzerine kayıtlı. Geçtiğimiz hafta Apple Watch Ultra 2 satın aldım. Telefonumu genellikle evde bırakıyor, işe giderken dikkat dağıtmaması için kullanmıyorum. Bu nedenle hattımı saat üzerinden kullanabilmek amacıyla Vodafone onenumber hizmetini satın aldım ancak bu hizmeti kesinlikle kullanamıyorum.

Son bir haftadır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yardım merkezini defalarca aradım ve yaklaşık 30 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri onenumber hizmetini bilmiyor, bazıları Vodafone’da böyle bir hizmetin hiç olmadığını iddia ediyor, bazıları ise beni hatta bekletip zaman kazanarak telefonu yüzüme kapatıyor. Yardım merkezine günlük arama sınırı olduğu için defalarca mağdur oldum. İstanbul’daki bayilere gittiğimde de kimse destek olamadı ve çözüm üretilmedi.

Son görüşmelerimden birinde bir müşteri temsilcisi konuyu anlamaya çalıştı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimizde onenumber hizmeti açık görünüyordu, ancak Vodafone’un kendi sisteminde kapalı olarak göründüğü söylendi. Bu nedenle o temsilci de herhangi bir işlem yapamadı ve sorun yine çözülemedi.

Satın aldığım bir hizmeti kullanamıyorum, bir haftadır hiçbir somut çözüm üretilmiyor, ne bayilerden ne çağrı merkezinden sağlıklı destek alabiliyorum ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin önemli bir kısmı kendi sundukları hizmetten habersiz görünüyor. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve psikolojik olarak da oldukça bunaldım, bu şartlarda numaramı başka bir operatöre taşıma kararı alma noktasına geldim.

Vodafone’dan onenumber hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekirse ücret iadesi ile uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone ile devam etmeyi düşünmüyorum.