Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Süreci Gecikmesi

01 Şubat 2026 tarihinde Ozsaricam’ın kendi internet sitesi üzerinden 1 adet Lexa Denizci Yaka Fermuarlı Hırka - Gri ve 1 adet Lexa Denizci Yaka Fermuarlı Hırka - Çağla olmak üzere toplam 2 adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 566XA3346D, toplam 998 TL ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi, hatta kargoya bile verilmedi.

Ürünler elime ulaşmadığı için 28 Şubat 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak bu talep de hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süreçte Instagram üzerinden marka ile defalarca iletişime geçtim, ürünüm gönderilmediği için gönderi altına yorumlar yazdım. Yorumlarımdan rahatsız olup bana kötü bir üslupla “30 yorum yapmışsınız hanımefendi, paranızı iade edeceğiz” dediler. Ne bir özür ne de bir mahcubiyet duyuyorlar. İade ile ilgili ne bir işlem başlatıldı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Şu an ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de ödediğim 998 TL tarafıma iade ediliyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bir markanın en temel sorumluluğu ya ürünü zamanında teslim etmek ya da teslim edemiyorsa hiçbir bahane üretmeden ücret iadesini gecikmeden gerçekleştirmektir.

Siparişime ait 998 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.