Apple İzinsiz Abonelik ve Çifte Ücret Kesintisi İade Talebi

Apple hesabıma bağlı iPhone telefonum üzerinden, bilgim ve onayım olmadan remly adlı “sleep tracker & sound by remly / sleepway Premium weekly (7 gün) ” aboneliği başlatılmış ve hesabımdan ücret çekimleri yapılmıştır. Uygulamanın adından dahi haberim yokken, ücretsiz olduğu belirtilen bir işlem sonrası, 4 Mart 2026 ve 11 Mart 2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez 449,99 TL tutarında tahsilat gerçekleşmiştir. Ücretsiz görünen işlem dahil, bu abonelikle ilgili hiçbir onay vermedim, herhangi bir indirme veya satın alma işlemini bilerek yapmadım.

Apple kimliğime gelen faturalarda, 4 Mart 2026 tarihli işlem için sıra: 2-8638164752, sipariş no: MS72bj06g3, belge: 758101386095; 11 Mart 2026 tarihli işlem için ise sıra: 2-8678506434, sipariş no: MS72bqshvy, belge: 766104569343 bilgileri yer almaktadır. Ödemelerim Vodafone pay aracılığıyla faturama yansıtılarak tahsil edilmiştir. Telefonumda hem App Store şifrem hem de yüz tanıma güvenlik özelliğim aktif olmasına rağmen, benim bilgim ve iradem dışında böyle bir uygulamanın indirilmesi ve aboneliğin başlatılması güvenlik açısından son derece endişe vericidir.

Durumu fark eder etmez remly aboneliğini derhal iptal ettim ve Apple üzerinden iki kez iade talebinde bulundum. Ancak her seferinde iadenin yapılamayacağı yönünde otomatik bir yanıt aldım. Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de daha fazla yapılabilecek bir şey olmadığı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Ben bu uygulamayı bilerek indirmedim, uyku düzenleyicisi bir programın bana ne uygun ne de gerekli olmadığı açık olmasına rağmen hesabımdan izinsiz çekim yapılması hem maddi hem de hesap güvenliği açısından beni mağdur etmiştir.

İznim ve bilgim dışında başlatılan bu remly aboneliği nedeniyle, ücretsiz görünen işlem süreci de dahil olmak üzere, özellikle 4 Mart 2026 ve 11 Mart 2026 tarihlerinde alınan 2×449,99 TL olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca Apple hesabım üzerinden bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını, hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak kayıtlı telefon hattım üzerinden aranarak tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin benimle doğrudan iletişim kurularak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.