Apple Garanti Kapsamında iPad Değişimi Reddi Ve Yetersiz Servis İncelemesi!

1 yıl önce aldığım ve garantisi devam eden iPad 10. Nesil tabletimin son birkaç seferdir bazen şarj olduğunu, bazen olmadığını fark ettim. Bu şikayetle tabletimi garanti kapsamında Ankara Gordion AVM'de bulunan Troy Yetkili Apple Servisi'ne 18.07.2025 tarihinde götürdüm. Servis teknisyeni tableti fiziken kontrol etti ve şarj soketinin bulunduğu kenarda biraz eğilme olduğunu, arızanın buna bağlı olabileceğini söyledi. Ayrıca iPad tabletlerde tamir yapılmadığını, onaylanması durumunda ücretsiz yeni bir tabletle değişim yapılabileceğini belirtti. Ben de cihazı teslim ederek tüm kontrollerin yapılmasını talep ettim.

Ertesi gün gelen e-postada, "Yapılan incelemeler sonucunda iPad kasasında yamulma sorunu tespit edildi. Kasa hasarından dolayı şarj soketi temassızlık yapmaktadır. Bu durumda garanti kapsamında işlem yapılamaz. İPad değişimi sağlanabilir. Değişim fiyatı 15.300 TL (KDV dahil) dir." denildi. Servise tekrar gittim ve teknisyen ile birlikte tabletteki eğikliği kontrol ettik. Mühendis olduğumu, bahsedilen eğikliğin mikron düzeyinde dahi olmadığını, şarj olmama sorununu yalnızca buna bağlamanın doğru olmadığını söyledim. Kendisi de durumun farkında olduğunu belirtti ancak ilgilenmedi. Şikayetim varsa Apple destek hattını arayabileceğimi söyledi.

Cihazı teslim aldım ve aynı gün Apple destek hattını arayarak Troy servis sürecini anlattım. Cihazın tekrar servise alınarak değerlendirilmesini talep ettim, Apple müşteri danışmanına tabletin fotoğrafını gönderdim. İlgileneceğini söyledi, arama randevusu oluşturdu ve aradı. Kendisi de tablette ciddi bir eğiklik olmadığını gördüğü için değişim onayı almaya çalışacağını belirtti. 23.07.2025 tarihinde son aradığında ise maalesef onaylanmadığını söyledi.

Senelerdir iPhone kullanıyorum, 10 yıl önce aldığım 4. Nesil iPad'i halen kullanmaktayım. Titiz bir kullanıcıyım; bu tableti de aldığım günden beri kılıfından çıkarmadım, ekran koruyucuyla kullandım. Tableti düşürmedim, darbe görmedi, bir kuvvet veya yük altında kalmadı, sıkışmadı; bırakın darbeyi, kılcal çizik dahi yok. Ancak servis, kasa hasarı olduğunu iddia etti. Bahsedilen eğiklik, fotoğraftan da görüleceği üzere gerçekten mikron düzeyinde dahi değil. Bu eğikliğin tamamen cihazın kendisinden kaynaklandığına eminim. Apple müşteri temsilcisi ise cihazla oyun oynarken iki elinizle sağdan soldan sıkıştırarak oynadıysanız eğilmiş olabileceğini söyledi. Tabletim çalışıyor, mağduriyetimin giderilmesi için Apple'dan gerçek bir inceleme ve değişim talep ediyorum.