Apple Aktivasyon Kilidi Reddi Ve Fatura Kanıtı Kabul Edilmemesi

Yasal sahibi olduğumuz, faturası ve tüm belgeleri mevcut olan Apple Watch Series 7 (Seri No: SX1F36JGYQ4) cihazımız için açtığımız Aktivasyon Kilidi kaldırma taleplerimiz, Apple tarafından tamamen bürokratik ve mantık dışı gerekçelerle reddedilmektedir. Yaklaşık 3 senedir cihazı bu sebeple kullanamıyoruz.

Cihazın satın alım faturası (Media Markt) elimizdedir ve faturada teyzem D**** M****’nun ismi ile şirket bilgileri açıkça yer almaktadır. Buna rağmen Apple, ısrarla teyzemin artık çalışmadığı ve erişiminin teknik olarak mümkün olmadığı eski bir kurumsal e-posta adresi üzerinden başvuru yapmamızı şart koşmaktadır. Bir cihazın mülkiyetini kanıtlayan en üst belge resmi faturasıdır; çalışılmayan bir şirkete ait ve erişilemeyen bir mail adresinin mülkiyet kanıtı olarak dayatılması mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Daha önce açtığımız 102703886743 ve 102647694702 numaralı kayıtlarımızda müşteri temsilcileri tarafından sorunun çözüleceği yönünde güvence verilmesine rağmen taleplerimiz, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan kapatılmıştır. Apple gibi bir teknoloji devinin, resmi faturası sunulan bir ürünü yazılımsal bir kilit üzerinden yıllarca “kullanılamaz” halde bırakması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez.

Apple Türkiye’den beklentimiz, sunduğumuz resmi faturayı mülkiyet kanıtı olarak kabul ederek, artık erişimi mümkün olmayan kurumsal e-posta prosedürünü devre dışı bırakması ve cihazın Aktivasyon Kilidi’ni derhal kaldırmasıdır. Aksi takdirde, elimizdeki tüm yasal kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımızı arayacağımızı bildiririz.