AirPods 2 Sorunları: Apple Müşteri Hizmetleri Ve Memnuniyet Eksikliği

Apple’a Açık Mektup: Müşteri Memnuniyeti Nerede?

Sayın Apple Yetkilileri,

İki yıl önce satın aldığım Airpods 2 kulaklığım, bu süre içinde iki kez arıza yaptı. İlk sorunda, tek kulaklıktan ses gelmemesi problemi yaşadım. Yetkili servisiniz yalnızca arızalı kulaklığı değiştirerek çözüm sundu. Ancak bir süre sonra her iki kulaklıkta da mikrofon sorunu yaşamaya başladım. Görüntülü görüşmelerde sesim karşı tarafa çok az gidiyordu.

Bu sorunu çözmek için yetkili servisiniz Troy Vadi İstanbul şubesine başvurdum. Kulaklığım incelemeye alındı ve bir hafta sonra, kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek 6.798 TL karşılığında yenilenebileceği bildirildi. Ancak burada şu sorular cevapsız kaldı:
1. Hasarın kullanıcı hatası olduğu nasıl tespit edildi?
2. Cihazın üretim hatası olup olmadığı neden değerlendirilmedi?
3. Apple’ın müşteri memnuniyeti politikası neden uygulanmadı?

Bu süreçte yaşadığım en büyük hayal kırıklığı, sorunun teknik açıklaması yapılmadan direkt olarak ücret teklif edilmesi oldu. Apple gibi bir markanın, müşteri memnuniyetine önem veren bir çözüm politikası uygulaması gerekmez mi?

Ben bir Apple müşterisi olarak adil bir değerlendirme ve şeffaf bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca Troy’un müşteri hizmetleri politikalarının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Apple kalitesine yakışmayan bu sürecin düzeltilmesi için, sizden adil bir çözüm bekliyorum.

Saygılarımla