Apple Store Akasya Apple Temsilci Davranışı Ve Mağduriyet

1 Eylül 2023 tarihinde Apple Watch se 2. Nesil saatimin, kordon ve saatin oturmamasından kaynaklı yaşadığım problem ile ilgili Akasya Apple'a gittim. Randevu saatim 19:30'du fakat işleme 19:50 geçe alındı orası ayrı bir konu. Yoğunluk olabilir ama ben randevuya 5 dakika geç kaldığım zaman randevum iptal olabiliyor. Bu da ayrı bir konu. 5-10 Dakika boyunca anlattığım problem dışında cevaplar vererek bunun 'normal' olduğu söylenildi. Asıl problem saatin üst kordonunda sağa sola oynattığımız zaman oluşan bir ses ve tam oturmamasından kaynaklı. Evet, biraz da olsa oturmadığını ve tam olarak oturmasını beklemediğimi fakat bunun başka saatlere göre daha fazla olduğunu söylememe rağmen yarım saatlik bir zaman kaybı ile karşılaştım. Yarım saatin sonunda demo kordonlar denendi, sesin kendi saatimde olduğu kadar olmadığı tespit edildi fakat hiç böyle bir problemle karşılaşmadıkları için gönderemeyeceklerini söyledir. Israrla bununla ilgili bir işlem yapılamayacağını dile getirdi ve artık 1 saatin sonunda teknik servis müdürü ile görüşme sağladım.

İşin saçma kısmı burada başlıyor. Teknik servis müdürü benimle üst perdeden konuşuyordu ve tavır ve davranışları rahatsız ediciydi. Kendisinin Apple Watch Ultra'sının metal kordonu ile benim plastik kordonumu karşılaştırmaya başladı. İkisi aynı materyal değil ve bunu belirtmeme rağmen, garanti kapsamında olan bir ürün için ' o zaman yeni kordon alın, bu bir sorun değil bizim için' cümlesini kullandı. Bu tavır ve davranışın hoş olmadığını, müşteri memnuniyetini sağlaması gerektiğini söylediğim zaman ise 'bireysel kullanımlar yani sizleri böyle memnun edemeyiz' denildi.

Ertesi gün Apple Destek ile iletişime geçtim, sıkıntılarımı anlattım ve bana Zorlu Center Apple Store'dan yeni bir randevu oluşturuldu. Bu süre zarfında ben 12 gün kaybettim ve 12 Eylül 2023, Salı günü randevuma gittim. Zorlu Center ürünüm ile ilgilendi ve hiç sorunsuz saatimi incelemeye gönderdi. Ürünüm mühendisler tarafından incelendiği zaman bir sorun olduğunu ve bu yüzden yeni bir cihaz ile değişimini verdiler. Ürünümün incelenmesi, teslim almam vs ayın 23'üne kadar sürdü. Ürün incelemesi ve teslim alma sürem kısa bir süreydi.

Hatalı bir ürünü nasıl oluyor da kafanıza göre incelemeye göndermiyorsunuz ve rahatsız edici bir üslup ile konuşabiliyorsunuz? Sizler benim zamanımı boşa harcatıyorsunuz ve müşteri memnuniyetini sıfırlıyorsunuz. Bu hoş olmayan durum için gereği ne olacaksa yapılmasını istiyorum.