Garanti Kapsamındaki Chery Araçta Uzun Servis Ve İkame Araç Eksikliği

30.07.2026 tarihinde 2023 model Chery Tiggo 7 Pro aracım arızalanması nedeniyle çekici ile Antalya Antoto Chery Yetkili Servisi’ne götürüldü ve teslim edildi. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen servis süreci boyunca ciddi iletişim ve bilgilendirme sorunları yaşadım.

Aracımın durumu hakkında bilgi alabilmek için iki kez bizzat servise gitmek zorunda kaldım. Bunun dışında defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, geri dönüş sağlandığında ise oldukça geç yanıt alabildim. Süreç boyunca aracımın hangi aşamada olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı ve tahmini teslim tarihi konusunda düzenli ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra aracımın zamanlama zinciri ve külbütör kollarının değişeceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu arızanın neden oluştuğu, motorda başka bir hasar bulunup bulunmadığı ve onarım sürecinin nasıl ilerlediği konusunda açık, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aracım 30.07.2026 tarihinden bu yana serviste olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte günlük işlerimde ve ulaşımda ciddi mağduriyet yaşamama rağmen ikame araç talebim de karşılanmadı. Antalya Antoto Chery Yetkili Servisi, ikame araç konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu konuda Chery Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Chery Türkiye müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Garanti kapsamındaki bir araç nedeniyle haftalarca mağdur olmama rağmen çözümün tamamen bana bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yeni ve garanti kapsamındaki bir aracın bu kadar düşük kilometrede bu denli önemli bir motor arızası yaşaması ayrıca endişe vericidir. Bunun yanında süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, belirsizlik ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Garanti kapsamındaki bir araç için haftalardır süren belirsizlik, yetersiz bilgilendirme ve ulaşım mağduriyeti yaşayan bir müşteri olarak, Chery Türkiye’den aracımın durumunun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ikame araç veya başka somut çözümler sunulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.