Chery Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve İkame Araç Sorunu

10 Kasım '24 tarihinde Antalya Kaş ilçesinde Tiggo 8 Pro aracımla kaza yaptım. Aracımı en yakın yetkili servis Antoto'ya çektirdim. 1 hafta sonrasında aracın hasar listesini oluşturabildiler ve haftasında eksper geldi. Sonra sigortadan onay beklendi. Sigortanın araştırma başlatması üzerine 3. Haftada olay yerine gelen eksperle görüştüm. Sigortadan 2 Aralık '24'te onay maili iletilmesine rağmen 4 Aralık'ta bize mail geldi deyip 4. Haftayı da araca hiçbir şey yapmayarak geçirdiler. Ohom'dan değişim talebi yapılan parçalar için 'elimizde yok, yurt dışı istek yapacağız' denildi. Her telefon açışımda Kaş'ta yaşamadığımı ve normalde İstanbul'da yaşadığımı belirttim. Şimdi diğer servislerden parça toplamaya çalışıyorlar ama bana arabanın net onarım süresinin ne kadar süreceğini söylemiyorlar. 1 aydır Kaş'ta işsiz bir şekilde mecburen arabamın yapılmasını bekliyorum ve araya girecek yılbaşı durumundan dolayı da arabamın bana teslim edilmeyeceğini düşünüyorum. Servisin kendisinden ikame araç talep ettim çünkü arabanın onarımı totalde 2 ayı geçecek ve kaskomun bana vereceği ikame aracın kullanım süresi 15 gün olacak. Bunun dışında kalan sürede ben araçsız ne yapacağım? İşimi arabayla yürüten bir insanım. Servisin kendisinden rica ettiğim ikame araç için 'öyle bir hizmetimiz yok, her kaza yapan araca ikame araç mı vereceğiz' dediler. Antoto hasar servisi Ünzile Hanım'ın hiçbir konuda yetki, bilgi ve yaptırımı olmadığını görüyorum. Başından savmak istercesine davranıyorlar. Chery satın almak için daha önce sahip olduğum t*** marka aracımı sattım. 2016'dan bu yana t***kullanıcısıydım, onların servis ağında hiç böyle bir sıkıntı yaşamadım. Chery aldığıma çok pişmanım. Chery yıllar önce Türkiye'den servis problemi yüzünden çekilmişti, geçen sene Türkiye'ye tekrar giriş yaptıklarında 45 ilde yetkili bayii ve servisle geldiklerini söylediler ve buna güvenip araç aldık. Özetle bir ayı geçkin süredir işsizim, aracımın ha bugün ha yarın onarılacak diye bekletiliyorum ve net süreç boyunca da burada işsiz kalamayacağım için İstanbul'a dönmek durumundayım. Bana ikame araç verilip mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum. Chery Türkiye'ye şikayet kaydı bıraktığım halde kimse beni tınlamıyor.