Yazılı Kuralı Gözardı Eden Personelin Keyfi Uygulaması Ve Ücret İadesi Talebi

24 Mayıs 2025 tarihinde 14:00–14:30 saatleri arasında Ankara Antares AVM’de yer alan Motopay alanında yeğenlerim için 10 dakikalığına 250 TL ödeyerek bir araç kiraladım. Biri 9, diğeri 5 yaşında olan iki yeğenimin, oyuncağın hemen yanındaki yazılı uyarıda açıkça “Aynı anda en fazla 2 kişi kullanabilir” ifadesi yer aldığı için aracı birlikte kullanabileceğini düşünerek bu hizmetten yararlanmak istedim.

Ancak görevli personel, bu yazılı uyarıya rağmen sadece tek yeğenimin binebileceğini, diğerinin araca binemeyeceğini söyledi. En küçük yeğenim de 5 yaş üzerindeydi ve ikisi de benim gözetimim altındaydı, güvenlik açısından herhangi bir risk yoktu. Buna rağmen çalışan, alanın hemen yanına asılmış yazılı kuralı dikkate almadan keyfi bir şekilde kısıtlama getirdi ve ücreti tam olarak almaya devam etti.

Duruma itiraz ettiğimde, görevli personele yanlarındaki bildiride yazan kurala açıkça işaret etmeme rağmen son derece ilgisiz ve sert bir tavırla “Yazdığı bu, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu iletişim tarzı ve müşteriyle kurulan saygısız üslup beni gerçekten rahatsız etti. Ödemeye ilişkin kayıt da elimde mevcuttur.

Hem AVM içindeki Motopay alanında yer alan yazılı kural ile çalışanların fiili uygulamasının birbiriyle çelişmesi, hem de buna rağmen hizmet tam verilmeden tam ücret alınması nedeniyle haksız bir uygulama ve haksız kazanç söz konusu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 250 TL’nin iadesini ve Antares AVM yönetiminin, Motopay alanındaki yazılı kuralları çalışanların uygulamaları ile uyumlu hale getirmesini, ilgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.