Olumsuz Muavin Tutumu, Koku Ve Konforsuz Gece Seferi Şikayeti

16 Nisan tarihinde Antalya Net firmasından Bucak’tan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 21.30 kalkışlı sefere kişi başı 1.050 TL ödeyerek, iki kişilik bilet aldık. Daha sonra aracın muayeneden geçemediği gerekçesiyle tarafımıza telefon edilerek seferin iptal edilebileceği ya da bir sonraki sefere aktarılabileceğimiz söylendi. Mecburen saat 23.30 seferine aktarılmayı kabul ettik. Bu süreçte transfer saatimiz değişti, aynı koltuklar verilmedi ancak bunu çok büyütmedik.

Asıl sorunlarımız 23.30 seferinde başladı. Araca yerleşmek istediğimizde muavinin iletişim tarzı oldukça olumsuzdu. Sözlü iletişim kurmak yerine beden dili ve mimiklerle anlaşmaya çalışması, yolcular açısından rahatsız ediciydi. Ayrıca araçta bizim ve birkaç Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı dışında neredeyse tüm yolcular yabancı uyrukluydu ve araç içerisinde ciddi bir koku problemi vardı. Bazı yolcuların ayakkabılarını çıkarmasıyla ortam daha da rahatsız edici hale geldi. Bu durumu ilk mola yerinde şoför ve muavine iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bunlara ek olarak yolculuk boyunca araçtan yoğun ses gelmesi, yolcuların yüksek sesle telefonla konuşmaları ve hiçbir ikram hizmetinin, su dahi sunulmaması yaşadığımız diğer olumsuzluklar arasındaydı. Kendini kanıtlamış bir firmadan en azından temel yolculuk konforu ve iletişim açısından çok daha özenli bir hizmet beklerdik. Gece seferi olması sebebiyle ekstra bir beklentimiz yoktu ancak temel yolcu konforu konusunda daha dikkatli olunması gerektiğini düşünüyoruz.

Bu yaşadıklarımızın ücret iadesi ile telafi edilebileceğini dahi düşünmüyorum, çünkü yaşanan durum bilet bedelinin çok ötesinde bir memnuniyetsizlik yarattı. Herhangi bir maddi talebim bulunmuyor; asıl isteğim, benim yaşadığım ve birçok kişinin ortak sorunu haline geldiğini gözlemlediğim bu konuların firma tarafından ciddiyetle ele alınması ve hem firma hem de yolcular için daha iyi bir hizmet standardı oluşturulmasıdır. Yaşadığımız bu deneyimden dolayı hizmetten memnun kalmadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.