Molasız Uzun Yolculukta Kaba Muavin Tutumu

12 Nisan 2026 Pazar günü saat 17.30 kalkışlı Kütahya Otogar – İstanbul (Ataşehir/Dudullu) seferini yapan Antalya Net Turizm otobüsüyle seyahat ettim. Daha önce de tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen, bu sefer yaşadığım deneyim hem hizmet kalitesi hem de yolcuya yaklaşım açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 6 saat süren yolculuk boyunca tek bir kez bile ihtiyaç molası verilmedi. Mola talebimizi ilettiğimizde ise muavin, “tesis kapalı” gibi açıklayıcı olmaktan uzak ve ciddiyetsiz bir ifadeyle konuyu geçiştirdi. İçinde çocukların, kadınların ve yaşlıların bulunduğu bir otobüste yolcuları yaklaşık 6 saat boyunca koltuğa mahkûm bırakmak, temel ihtiyaçları yok saymak kabul edilebilir bir durum değildir.

Araçta görevli muavinin yolcularla iletişimi de en az bu durum kadar rahatsız ediciydi. Kendini ifade etmekte zorlandığı gibi, kurduğu diyaloglarda nezaket kurallarına dikkat etmedi. Bursa Otogarı’nda yolcu alımı sırasında tuvalet ihtiyacı için inmek zorunda kalan yolculara, “Çabuk olun, 5 dakikaya kalkıyor, bekletmeyin” şeklinde, adeta çocuk azarlar gibi kaba bir üslup kullandı.

Yolculuk boyunca yolculara herhangi bir ikram veya su servisi yapılmazken, muavinin sık sık sadece şoförlere kahve ve çay servisi yapması da yolcu konforunun ne kadar geri planda bırakıldığını gösterdi. Planlanmayan aksaklıklar elbette yaşanabilir; ancak bu durumların yönetimi sırasında yolcunun mağdur edilmemesi, en azından saygılı bir iletişim kurulması gerekir.

Antalya Net Turizm’in bu seferindeki hizmet anlayışı, kurumsal bir firmadan beklenen standartların çok altındaydı. 4EU90GJ PNR numarasıyla gerçekleştirdiğim bu seyahatte yaşadığım deneyimin, firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Ayrıca, uzun yolculuklarda mola planlaması ve yolcuya yaklaşım konularında firmanın hizmet kalitesini gözden geçirerek iyileştirmeler yapmasını bekliyorum.

Bu yaşananlardan sonra aynı ekiple bir daha seyahat etmeyi düşünmüyorum; ancak bu şikayetim sayesinde firmanın kendini gözden geçirip daha kaliteli ve yolcu odaklı bir hizmet anlayışına yönelmesini umuyorum.