İptal Edilen Seferde Ücret Farkı Karşılanmadı

Antalya Net firmasından 27 Eylül 2026 Pazar günü saat 11.45 tarihli otobüs bileti aldım. Ancak 25 Eylül Cuma günü tarafıma teknik bir problem nedeniyle seferin iptal edildiğine dair SMS gönderildi. Buna rağmen biletim sistemde hâlâ aktif görünüyordu ve SMS’te bilet noktalarından iade/iptal işlemleri yapabileceğim yazıyordu.

Sefer iptal edildiği için, aynı sefer için başka bir seçenek sunulmadığından bileti iptal edip yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu kez 800 TL yerine 1.100 TL ödedim. Üstelik hem istediğim koltuk hem de istediğim saatten feragat etmek zorunda kalıp, daha kısıtlı ve pahalı bir seçeneği tercih etmek durumunda kaldım. Eğer iptal süreci en baştan daha net ve zamanında ilerleseydi, çok daha uygun fiyata ve istediğim şartlarda bilet alma imkanım olacaktı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aradaki 300 TL’lik farkı karşılayamayacaklarını, sadece bilet iptali yapabileceklerini ilettiler. Obilet’in burada aracı platform olarak nasıl bir sorumluluk aldığını bilmiyorum; bu nedenle ücret iadesi ve fiyat farkının karşılanması konusunda Antalya Net ile Obilet arasında sorumlu tarafın netleştirilmesini talep ediyorum. Eski biletimle yeni aldığım bilet arasındaki 300 TL’lik fiyat farkının sorumlu firma tarafından tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.