to read complaints and reviews, or file yours.Poşet Kontrolü Nedeniyle Zan Altında Bırakılan Müşteriden Açıklama Ve Özür Talebi
22.06.2026 tarihinde saat 17.10 civarında Sakarya Erenler’de bulunan Anpa Gross şubenize alışveriş yapmak için girmek istediğimde, elimde daha önce Hummel mağazasından yaptığım alışverişe ait poşet vardı, yanımda da 11 yaşındaki kızım bulunuyordu. Görevli personeller son derece nazik olmalarına rağmen, markete girebilmemiz için ya poşetin ağzının bantlanması ya da poşeti emanet bırakmam gerektiğini, ancak bu şekilde içeri girebileceğimizi söylediler. Bu uygulama nedeniyle kendimizi zan altında hissettiğimiz için mağazanıza girmekten ve alışveriş yapmaktan vazgeçtik.
İnsanların elindeki poşet nedeniyle potansiyel şüpheli, çalma psikolojisine sokulmasının hem etik açıdan hem de hukuki açıdan ne kadar doğru olduğunu sorguluyorum. Müşterilerin en temel hakkı olan saygı ve güven duygusunun bu şekilde zedelenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Olay sonrasında Anpa şikayet hatlarını aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlara yanıt verilmedi. Uygulamanızın hukuki bir dayanağı olup olmadığını ve müşterilerin bu şekilde zan altında bırakılmasının şirket politikanız olup olmadığını açık bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Bu nedenle, müşterileri psikolojik olarak zan altında bırakan bu hukuksuz ve rahatsız edici uygulamanın ivedi bir şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma ve aynı durumda kalan müşterilere yönelik açık, net bir özür ve açıklama yapmanızı bekliyorum.
Merhaba Burhan Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Mağazamız girişinde uygulanan prosedür sebebiyle kendinizi rahatsız hissetmeniz ve alışveriş yapmadan ayrılmak zorunda kalmanız bizleri üzmüştür. Amacımız hiçbir müşterimizi zan altında bırakmak veya kendisini değersiz hissettirmek değildir. Tüm uygulamalarımız yalnızca mağaza güvenliğini sağlamak amacıyla yürütülmekte olup, müşterilerimizin memnuniyeti ve kendilerini rahat hissetmeleri her zaman önceliğimizdir. Ayrıca, konuyla ilgili iletişim kurmaya çalışmanıza rağmen tarafınıza dönüş sağlanamamış olması nedeniyle de ayrıca özür dileriz. Yaşadığınız bu durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyor ve geri bildiriminizi büyük bir hassasiyetle değerlendiriyoruz. Herhangi bir sorun, görüş veya önerinizde bizlere ulaşabilirsiniz. Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür dileriz
