Anpa Gross Market Yöneticinin Müşteriye Bağırarak Mağazadan Kovması

13 Ocak cuma günü saat yaklaşık 19.45’te Sakarya Erenler’de bulunan anpa gross’un ada AVM şubesine giriş yaptık. Mağazayı bilmediğimiz için boş bir kasanın önünden geçerek reyonlara yöneldik. Bu esnada kasa görevlisi bir kadın çalışan arkamızdan bağırarak, herkesin içinde “buradan giremezsiniz, çıkış yapın” şeklinde uyarıda bulundu.

Durumu açıklamak ve sorunu çözmek amacıyla yönetici talep ettiğimde, kendisini b** olarak tanıtan kişi yanımıza gelmiş; müşteriyle konuşması gereken bir yönetici üslubundan tamamen uzak, sert ve azarlayıcı bir tavırla, yine “buradan giremezsiniz, çıkış yapın” diyerek fiilen bizi mağazadan kovmuştur. Bu durum bir yanlış anlaşılma değil, açıkça müşteri kovma davranışıdır.

Yeni açılmış bir şubede, kasıt ya da kötü niyet olmaksızın mağazaya girmiş bir müşteriye bu şekilde bağırılması ve aşağılayıcı bir tutum sergilenmesi kabul edilemezdir. Yönetici konumunda olduğunu iddia eden bir kişinin krizi çözmek yerine durumu tırmandırması, firmanız adına ciddi bir prestij kaybıdır. Tüm sosyal medya hesaplarınızın yorumlarında ve şikayet sitelerinde bu yazıyı özür gelene kadar durmadan paylaşacağım.

Bu olay sonrası söz konusu şubeden bir daha alışveriş yapmayacağım. 19.45 civarındaki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca b**adlı kişinin bizzat arayarak özür dilemesi gerekmektedir.

Bu tutumun “yanlış anlaşılma” olarak geçiştirilemeyeceğini, sorumluluğun tamamen personel ve yönetici davranışından kaynaklandığını özellikle vurgulamak isterim.