Kasiyerin İade Sözüne Rağmen Arızalı Ütü Kabul Edilmedi

04.08.2026 tarihinde saat 21.28 sularında Anpa Gros Malatya şubesinden yaptığım alışverişte yaklaşık 799,99 TL tutarında Rubenis marka bir ütü satın aldım. Ürünü daha mağazadayken denemek istediğimde kasiyer, elektronik ürünlerde deneme yapılmadığını ancak sorun olursa iade edebileceğimi açıkça söyledi. Bu beyan üzerine ürünü güvenerek aldım.

Eve gidip ütüyü denediğimde ürünün hatalı ve bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine faturası ile birlikte tekrar Anpa Gros Malatya şubesine gidip durumu anlattım ve faturayı gösterdim. Bir süre bekletildikten sonra, faturaya rağmen bu kez benden fiş istendi. Fişim yanımda olmadığı için internet bankacılığından ilgili kart hareketini açıp ödeme kaydını gösterdim, buna rağmen bu defa da banka müşteri hizmetlerini aramam istendi.

Tüm bu talepler, kasada kurulurken verilen “sorun olursa iade edebilirsiniz” güvencesiyle tamamen çelişmektedir. Üstelik hem ürün hem de fatura şu an Anpa Gros Malatya şubesinde olmasına rağmen iade veya değişim işlemim gerçekleştirilmedi. Bu nedenle arızalı ütüyü ve marketten aldığım bazı ürünleri olduğu yere bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Rubenis marka arızalı ütü için, kasada verilen söz ve tüketici haklarım doğrultusunda, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ya da vakit kaybı yaşatmayacak şekilde sağlam bir ürünle değişimimin derhal yapılmasını talep ediyorum.