to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross 44 Şubesinde İade Sürecinde Bilgilendirme Sorunu Ve Personel Tutarsızlığı
2 Aralık’ta Anpa Gross 44 şubesinden bir çaycı satın aldım. Kasada özellikle fişi kaybetmemem gerektiği, iade ve değişim için fişin gerekli olduğu söylendi. Ürünü eve götürüp kullandığımda çelik kısmında kararma olduğunu fark ettim ve 4 Aralık’ta, yani 2 gün sonra, fişimle birlikte ürünü iade/değişim için tekrar mağazaya götürdüm.
Mağazada bu kez 24 saat geçtiği için iade ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Aynı mağazada farklı çalışanlardan birbirinden tamamen farklı açıklamalar duydum; kimin ne yaptığı belli değil, kimsenin cevabı tatmin edici değildi ve ekip birbirinden habersizmiş gibi davrandı. Son olarak gelen görevli ise elektronik ürünlerde hiç iade ve değişim kabul edilmediğini söyledi.
Ben bu aşamada ürünle ilgili bir talepte bulunmuyorum; ancak Anpa Gross 44 şubesindeki çalışanların tutumundan, çelişkili açıklamalarından ve müşteriyi doğru bilgilendirmemelerinden dolayı ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Müşteriye başta verilen bilginin arkasında durulmasını, personelin elektronik ürünler ve iade/değişim süreçleri konusunda tutarlı ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu yaşanan karışıklık için tarafıma bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Nurullah Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Malatya 44 AVM şubemizde karşılaştığınızı belirttiğiniz tutarsız bilgilendirme ve iletişim aksaklıklarını üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Müşterilerimizin doğru, net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesi, Anpa Gross olarak en önem verdiğimiz konular arasındadır. Belirtmiş olduğunuz durum tarafımızca ilgili birimlere aktarılmış olup, özellikle elektronik ürünlerde uygulanan iade/değişim süreçlerinin tüm personel tarafından doğru şekilde uygulanması ve müşteriye net bilgi verilmesi adına gerekli iç değerlendirme süreci başlatılmıştır. Bahsettiğiniz karışıklık, kurum standartlarımızı yansıtmamakta olup gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Yaşanan bu süreç nedeniyle üzgünüz. Ürün hakkında bir talebiniz olmadığını belirtmiş olsanız da, konu ile ilgili ek bir sorunuz ya da destek ihtiyacınız olursa memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, daha sağlıklı bir alışveriş deneyimi sunmak adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.
