to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Kesilmemesi Ve İade Parası Geri Ödenmemesi
05.04.2026 tarihinde Anpa Gross Beşiktaş şubesinden Hummel marka bir ayakkabı satın aldım. Aynı gün saat 15:32’de bu ürünün iadesini kasadan kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade tutarı 499 TL olmasına rağmen, e‑faturanın 3.118,78 TL olarak kesilmesi gerektiği, ancak şu ana kadar hiçbir şekilde fatura düzenlenmediği tarafıma iletildi. Kasada sadece bilgi fişi verildi, ne doğru düzgün bir fatura kesildi ne de para iadem hesabıma geçti.
Bu süreçte hem şubeyi telefonla aramamıza hem de 11.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gitmeme rağmen “muhasebemizden dönüş yapılmadı, cevap gelmedi” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. 11.04.2026 tarihinde saat 10:31’den sonra ise telefonlarımıza bakılmadı, hatta telefon yüzümüze kapatıldı ve şubeye bir daha ulaşamadık. Beşiktaş şubesi “e‑fatura kesilmeden işlem olmaz” demesine rağmen günlerdir ne fatura düzenleniyor ne de iade süreci tamamlanıyor, konunun çözümü için hiçbir adım atılmıyor.
İlgili iade işlemine ait e‑faturamın bir an önce doğru tutar üzerinden kesilmesini ve 499 TL’lik para iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir sebeple para iadesi yapılamayacaksa, en azından iade tutarı kadar Anpa Gross mağazalarında kullanılmak üzere çek düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba Aykut Bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Belirtmiş olduğunuz iade işlemi ve e-fatura sürecine ilişkin kontroller başlatılmış olup, en kısa sürede gerekli düzenlemelerin sağlanması adına çalışmalarımız devam etmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına muhasebe birimimizle koordineli şekilde işlemleriniz öncelikli olarak değerlendirilmektedir. Yaşanan iletişim aksaklığı da ayrıca değerlendirilmiş olup, gerekli iyileştirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Konuya daha hızlı çözüm sağlanabilmesi adına sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz için tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
