to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Market Ayıplı Ütünün Değişimi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali
İstanbul Beşiktaş’ta ikamet ediyorum. 28.05.2026 tarihinde Beşiktaş/İstanbul’daki Dikilitaş Mah. Hakkı Yeten CD. No:10 BJK, Fulya, Süleyman Seba Kompleksi adresinde bulunan Anpa Gross mağazasından Arzum marka bir ütü satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kullanımımda ütünün su akıttığını fark ettim, daha sonra dikkatli baktığımda gövdesinde çatlak olduğunu gördüm.
Yoğun çalıştığım için ürünü kendim götüremedim ve aldığım tarihten 12 gün sonra ütüyü tanıdığım birine vererek mağazaya değişim için gönderdim. Tanıdığım, mağazanın ütünün kırık olduğunu kabul ettiğini, ancak 2026’da çıkan yeni yasa gerekçe gösterilerek teknolojik ürünlerde değişim yapılmadığının söylendiğini iletti. Ürünün kusurlu olmasına rağmen “ütüyü geri al almıyoruz, değişim yapmıyoruz” denilerek talebim reddedilmiş.
Elimde ürünün fişi ve faturası bulunmaktadır, faturada yer alan numara P232026000015223’tür. Kusurlu bir ürün satılmasına rağmen değişim yapılmaması, tüketicinin korunması hakkında kanuna ve ayıplı mal ile ilgili düzenlemelere aykırıdır. Satın aldığım Arzum marka ütünün, ayıpsız ve çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Benim gibi birçok tüketicinin de benzer şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimimin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Aleyna Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı ve süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili mağduriyetinizi giderebilmek adına ürünün alışveriş fişinin fotoğrafını iletebilir misiniz? En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
