Garanti Kapsamında Hoparlör Onarımında Servis Erişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Boom 2 Bluetooth hoparlörüm bir süre önce arıza verdi ve şu an cihaz hiç açılmıyor. Ürünü şarja taktığımda kırmızı ışık yanıyor, bir süre sonra beyaz ışık yanana kadar şarj oluyor ancak açma kapama tuşuna bastığımda hiçbir tepki vermiyor. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor.

Batman ilinde yaşıyorum ve ürünü 13.09.2025 tarihli faturayla, 4783153662 numaralı siparişle satın aldım. Arıza sonrası Anker’in 0850 460 14 14 numaralı hattını aradım, telesekreter beni Hepsiburada üzerinden onarım talebi açmaya yönlendirdi. Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturmaya çalıştığımda bu kez KVK teknik servise yönlendirildim. Ancak KVK teknik servise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve bu nedenle ürünü nereye, nasıl göndereceğimi öğrenemiyorum.

Garantisi devam eden ürünüm için muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar zorlaştırılması beni mağdur ediyor. Anker ve Hepsiburada’dan, garantim kapsamında hoparlörümün arızasının giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse garantiden ücretsiz onarımını ya da aynı model bulunmuyorsa bir üst modelle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ücret iadesi yerine çalışır durumda eşdeğer bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.