Eufy Robot Arızası Ve Yanıltıcı Kargo Yönlendirmesi Nedeniyle 1500 TL Ücret İadesi Talebi

Ailem için Hepsiburada üzerinden toplam dört adet Eufy robot süpürge satın aldık ve başta ürünlerden genel olarak memnunduk. Ancak kayınvalidemin kullandığı robotsuz modelde teknik arıza çıkınca KVK servisine gönderdik, bir aydan uzun süre serviste kaldı ve sonunda para iadesi yapıldı. Bu süreçte ne arızanın nedenini tam olarak öğrenebildik ne de yeni bir robot alabildiğimiz için temizlik açısından ciddi mağduriyet yaşadık.

Bunun üzerine kendi robotsuz robotumu kayınvalideme verip kendime istasyonlu Anker Eufy Omni 28 modelini aldım. İlk başta üründen çok memnun kaldım ancak bir süre sonra robotun istasyonla bağlantısı arıza vermeye başladı ve uygulama beni Anker’e yönlendirdi. Almanya Anker bana mail atarak, verecekleri kodla robotu KVK bayisine göndermem gerektiğini söyledi. Ben de robotu Hepsiburada’dan aldığımı, oraya da bilgi vermem gerekip gerekmediğini sordum ve bu sorunun çözülemeyecek bir arıza olması halinde ürünü iade edip tekrar uzun süre beklemek istemediğimi özellikle belirttim. Onlar da robotu göndermemi, ürün ulaştığında para iadesi yapacaklarını söyleyip bana Yurtiçi Kargo kodu verdiler, IBAN bilgilerimi istediler ve kargo üzerine bir not yazmamı talep ettiler. Biz de söylenen şekilde kargoyu teslim ettik.

Bir süre sonra gönderi takibine baktığımızda kargo kodunun Antalya için oluşturulduğunu gördük. Ardından Yurtiçi Kargo bizi arayıp kargonun kabul edilmediğini, İstanbul merkeze gitmesi gerektiğini söyledi. Bu durumdan sonra Anker ile yaklaşık bir hafta yazıştım, durumu defalarca anlattım. Her seferinde sorunu çözeceklerini söyleyip özür dilediler ancak somut bir çözüm sunmadılar. Robot üç gün boyunca kargoda bekledi, sonunda ürünü geri almak zorunda kaldık ve bu süreçte yaklaşık 1500 TL kargo ücreti ödedik. Bu esnada Türkiye’den bir temsilcinin beni arayacağı söylendi fakat kimse aramadı.

Robot şu anda arabada duruyor ve ben bu belirsizlik devam ederken temizlik ihtiyacımı karşılamak için mecburen sizden tekrar başka bir robot aldım, çünkü bekleyebilecek durumda değilim. Eufy robotlar performans olarak güzel olsa da arıza durumunda süreç çok sıkıntılı ilerliyor, KVK servislerinde işlemler çok uzun sürüyor ve Anker’in yönlendirmeleri de yanlış ve yetersiz kalıyor.

Tüm bu yaşananların ardından doğru KVK servisine yönlendirme yapılmasını, robot süpürge için ödediğim bedelin eksiksiz iadesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle cebimden çıkan yaklaşık 1500 TL kargo ücretimin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin net ve hızlı şekilde tamamlanmasını, tekrar ben peşine düşmeden tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.