Servisten Hasarlı Ve Kirli Dönen Robot Süpürge Mağduriyetim

Mova e30 Ultra model robot süpürgemi yaklaşık 1 ay önce, tekerleklerinden yağ sızıntısı gelmesi, haritalama ve zemin algılamada yaşadığım sorunlar nedeniyle Elazığ’dan Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdim. Ürünü gönderirken her tarafını korumalı şekilde, tam anlamıyla özenli bir paketleme yaparak yolladım.

Teknik servisten ürün bana geri geldiğinde ise robot süpürgenin üzerinde ezilmeler ve yan taraflarında çizilmeler olduğunu gördüm. Ürünü gönderirken bu şekilde bir darbe, ezik veya çizik kesinlikle yoktu. Ürünü açtığımda paketin içindeki koruma köpüklerinin içine taş, çakıl, toz gibi yabancı maddelerin girmiş ve köpüklerin içine gömülmüş olduğunu da fark ettim. Bu görüntü, teknik servisin nasıl bir ortamda ve ne kadar özensiz çalıştığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Kargo paketinde bu hasarı açıklayacak bir yırtılma ya da ezilme bulunmadığından, sorun tamamen servisten dönüş sürecinde yaşanmış gibi görünüyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Buna rağmen tarafıma “Garanti kapsamında olmayan arıza tespit edilmiştir, işleme devam etmemiz için ödeme yapmanız gerekmektedir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem ürünün gövdesinde oluşan ezik ve çiziklerde hem de arıza konusunda hiçbir kusurum olmamasına rağmen, sorumluluk adeta bana yüklenmek isteniyor. Yaşananların tamamen teknik servisin işini ciddiye almaması ve gerekli özeni göstermemesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Hasarla ilgili teknik servisle görüştüğümde “Yetkili biriyle sizi görüştüreceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne hasarın nasıl oluştuğuna dair bir açıklama yapıldı ne de çözüm yönünde somut bir adım atıldı.

Hem arızalı hem de gövdesinde ezik ve çiziklerle geri gelen bu ürün için, kullanıcı hatası olmamasına ve ürünü gayet sağlam teslim etmeme rağmen, Mova e30 Ultra robot süpürgemin sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamı dışı gösterilen işlemlere dair ücret talebinin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.