Anker Soundcore H30i Kulaklıkta Erken Çatlama Ve Kırılma, Kullanıcı Hatası Gerekçesi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1,5 yıl önce Anker marka Soundcore H30i model kulak üstü bir kulaklık satın aldım. İlk dönemlerde üründen oldukça memnundum ve herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Zaman içinde ise kulaklığın kenar ve bağlantı bölgelerinde önce çatlamalar, ardından kırılmalar oluşmaya başladı ve şu an ilgili kısımlar neredeyse parçalanmış durumda.

Konu hakkında Anker ile iletişime geçtiğimde, sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği yönünde bir geri dönüş aldım. Oysa ürünü özenli biçimde ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, yalnızca yaklaşık 1,5 yıl içinde bu seviyede fiziksel deformasyon oluşmasını sadece kullanıcı hatası olarak değerlendirmek bana makul gelmiyor.

Aynı model kulaklıktan kuzenim de satın aldı ve onun kulaklığında da aynı bölgelerde benzer çatlama ve kırılmalar meydana geldi. İki farklı kişinin aynı model üründe, aynı bölgelerde benzer fiziksel sorunları yaşaması, problemin ürünün malzeme kalitesi veya tasarım dayanıklılığı ile ilgili olabileceğini ciddi şekilde düşündürüyor.

Başta oldukça memnun olduğum bir ürünün bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu hale gelmesi ve sonrasında da doğrudan “sizden kaynaklı olabilir” şeklinde bir cevap verilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere kulaklığın bağlantı noktaları ile baş bandı bölgesinde, sağ tarafta belirgin olmak üzere ciddi kırık ve çatlaklar bulunmaktadır. Anker’den beklentim, konuyu yalnızca kullanıcı hatası olarak nitelendirmek yerine bu modelde kronik bir dayanıklılık problemi olup olmadığını araştırması, gerekli incelemeyi yapması ve mağduriyetimin giderilmesi için onarım, değişim veya benzeri makul bir çözüm sunmasıdır.