Kaza Sonrası Yetkili Servis Sözünün İhlali Ve Tampon Değişim Talebi

14.10.2025 tarihinde bayiden sıfır olarak satın aldığım 2025 model Kia Stonic aracım için Ankara Sigorta’dan, Sigortam.net üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe teklif ekranında “tüm yetkili servisler” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, poliçe içinde sadece “anlaşmalı” ibaresinin yer aldığını sonradan gördüm.

14.01.2026 tarihinde aracıma arkadan çarpıldı. Süreç için aracımı ilk götürdüğüm yetkili servis, Ankara Sigorta ile anlaşmaları olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirtti. Oysa kasko teklifini alırken tüm yetkili servislerde geçerli olduğu beyan edilmişti. Bunun üzerine başka bir ilçede bulunan anlaşmalı yetkili servise giderek dosyam açıldı.

Kaza sonucunda aracımın arka tamponunda iki parça halinde derin kırık/yırtık oluştu, bagaj kapağında çizikler meydana geldi ve bagajın yanında hafif göçme oluştu. Buna rağmen hasar dosyamın tampon için “değişim” yerine “onarım” olarak sonuçlandığı bilgisi verildi. Aracımın sıfır olması ve onarılan plastik parçaların eski mukavemetini korumayacağı, ayrıca hasar bedelinin de daha sonra karşı tarafın trafik sigortasından talep edileceği de göz önünde bulundurulduğunda, tamponun mutlaka değişmesini talep ederek Ankara Sigorta’yı telefonla aradım. Ancak süreçle ilgili olarak mutlaka mail üzerinden ilerlemem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine detaylı şekilde durumu ve talebimi anlatarak mail gönderdim. Poliçe numaram 199337334, hasar dosya numaram ise 1721096’dır. Gönderdiğim maile, “Şirketimize iletilen başvuruya ilişkin inceleme sürecimiz tamamlanmış olup, konu dosyada ilgili genel şartlara istinaden süreçler devam etmektedir.” şeklinde, içeriği net bir çözüm veya açıklama sunmayan bir cevap verildi. Kazadan bu yana yaklaşık 8 gün geçti ve bu süre içinde Ankara Sigorta’nın hem verilen sözlerin arkasında durmadığını hem de müşteri memnuniyetine önem vermediğini görüyorum.

Sıfır aldığım aracımda, bu kaza sonucu hasar gören arka tamponun onarım değil değişim yapılmasını ve dosyamın müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.