Ankara Sigorta'nın Pert Ödemesindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Ankara Sigorta’dan kaskolu olan aracımla 2 Ocak 2026 tarihinde kaza yaptım. 7 Ocak’ta eksper raporu “ağır hasarlı” olarak düzenlendi, 25 Ocak’ta pert kararı verildi. 27 Ocak’ta gerekli evraklar tarafıma bildirildi, 29 Ocak’ta istenen tüm evrakları, plaka ve anahtarı eksiksiz şekilde gönderdim. 5 Şubat’ta savunma firmasının payına düşen miktar hesabıma yatırıldı; ancak Ankara Sigorta’nın ödemesi gereken ve toplam bedelin yüzde 25’ine denk gelen tutar hâlâ tarafıma ödenmedi.

Poliçem Ankara Sigorta’ya ait olup, poliçe numaram 174247535, müşteri numaram 175859240, acente numaram 990067’dir. Süreç boyunca tüm iletişim Sigortam.net aracılığıyla sağlandı; ancak Ankara Sigorta, kendi payına düşen ödemeyi ne zaman yapacağı konusunda net bir bilgi vermiyor.

Biz sigorta poliçemizin primlerini zamanında ve eksiksiz ödedik; buna karşılık hasar sürecinin de hızlı, şeffaf ve bizi yormadan ilerlemesini beklemek en doğal hakkımız. Zaten kaza yapmanın yarattığı psikolojik etki varken, hak ettiğimiz ödemenin belirsiz bir şekilde geciktirilmesi ve adeta keyfi bir davranışa dönüşmesi kabul edilebilir değil.

Ödemenin gecikmesi nedeniyle yeni araç alımı konusunda karar veremiyor, bu belirsizlik yüzünden ciddi huzursuzluk yaşıyorum. Aynı zamanda bu durum, planladığım aile ziyaretimi ertelememe ve maddi kayıplar yaşamama sebep oluyor.

Ankara Sigorta’nın pert dosyamla ilgili kendi payına düşen yüzde 25’lik ödemeyi ivedilikle yapmasını ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.