Ankara Sigorta Mağduriyetimi Gidermiyor İletişim Kurmuyor

31 Mart 2025 tarihinde trafik kazası yaptım. Ankara Sigorta'dan hem trafik sigortası hem de kasko yaptırmıştım. Aracım, Ankara Sigorta'nın anlaşmalı olduğu Oto Teknik Servis'tedir. 3 Nisan 2025 tarihinde hasar dosyası kaydım oluşturuldu. Bu süreçte bana iletilen olaylar şu şekilde gerçekleşti:

İlk başta dosyama bir eksper atandı, ardından başka bir eksperle değiştirildi, sonra tekrar farklı bir eksper atandı. Bu şekilde bir süre oyalandım. Daha sonra 'Durumunuz expere iletildi, eksper raporunuz bekleniyor' denildi. Eksper raporunun ön onay raporunu Ankara Sigorta'ya sunduğu ve daha sonra danışman atanacağı yönünde bilgiler verildi. Aradığımda eksper benimle doğru düzgün iletişim kurmuyordu. Bu süreç böyle devam ederken Ankara Sigorta ile de defalarca iletişim kurdum. Her seferinde farklı bilgiler aldım. Bana söylenen ifadeler; 'Ön raporunuz geldi, nihai rapor bekleniyor. Aracınız pert olarak işaretlendi ya da aracınız perte çıkmıştır. Bütün işlemleriniz tamamlanmıştır.' şeklindeydi. Teknik Oto Servis'teki görevli dışında bana doğru düzgün bilgi veren olmadı. Ankara Sigorta işini tam anlamıyla yapmamaktadır. Avukatım da kendilerini defalarca aradı. Onlara da 'Ön raporunuz gelmiştir, nihai rapor beklenmektedir veya aracınız pert olarak işaretlenmiştir, sizinle iletişime geçilecektir.' şeklinde söylemler iletildi. Talep oluşturduk, sizinle iletişim kurulacak dendi. Ancak benimle ve avukatımla kimse iletişim kurmadı. Aracım 3 Nisan'dan beri Ankara Sigorta'nın anlaşmalı olduğu Oto Teknik Servis'te bulunmaktadır. Benimle doğru düzgün iletişime geçilmemektedir. Her aradığımda müşteri temsilcileri bana farklı bilgiler vermektedir. Nihai raporum resmi olarak 10 iş gününü geçmesine rağmen Ankara Sigorta'dan kimse benimle hala iletişim kurmamaktadır; buna dosya sorumlusu ve eksper de dahil. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı arayacağım. Nihai raporun bir an önce gönderilmesini, işimin çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.