Ankara Sigorta’nın Kaza İşlemlerindeki Uzun Süreli Gecikme Ve Araç Tamirinde Mağduriyet

Annemin üzerine kayıtlı 16 BMR 293 plakalı Renault Express aracımızla 10 Aralık günü saat 14.00 sularında virajda kaymam sonucu refüje lastiği çarparak tek taraflı maddi hasar oluşmuş bir kaza yaptım. Olay yerinde fren izi, çarpma izi ve refüjde oluşan hasar da dahil olmak üzere tüm detayların fotoğraflarını çektim. Ardından Ankara Sigorta’yı arayarak kazayı bildirdim ve yol yardım talebinde bulundum. Çekici geldi, o da aracı fotoğraflayıp servise çekti.

Aynı gün sigorta, aracın annemin üzerine olduğu için imzasını istedi; bunu verdik. E-Devlet üzerinden soy ağacı belgesi talep ettiler, onu da ilettik. Dosyanın ekspertiz şirketi tarafından araştırılacağını, yaklaşık bir hafta beklememiz gerektiğini söylediler. Bekledikten sonra ekspertiz şirketine gidip olayı yüz yüze anlattık. Artık aracın onarımı başlayacağını düşünürken, bu kez bir danışmanlık şirketi arayarak tekrar gelip kazayı anlatmamı, kendilerinin de araştırma yapacağını söyledi.

Şu an itibarıyla araç yaklaşık 15 gündür serviste el değmeden bekliyor ve artık servis bile aracı buradan almasını istedi. Araç ticari amaçla kullanılan bir araç olduğu için bu süreçte ciddi zaman kaybı, iş kaybı, maddi ve manevi zorluklar yaşıyoruz. Ankara Sigorta’dan kasko yaptırdığımız için pişman durumdayız; en azından baştan “aracı yapmıyoruz” denseydi bu kadar oyalama ve mağduriyet yaşamazdık.

Ben tek taraflı ve tüm belgeleri, fotoğrafları ile açık olan bu dosyada incelemelerin uzatılmadan tamamlanmasını ve aracın onarımı için gerekli onayın acilen verilerek tamir sürecinin hemen başlatılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte uğradığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.