Ankara Sigorta Ve İncim Otomotiv’te 50 Gün Süren Kasko Onarımı Ve Parça Sorunları

Türkiye’de yaşayan ve Chery Tiggo 8 Pro 2023 model araç kullanıcısıyım. 7 Mart 2026 gecesi saat 23:30 civarında aracıma köpek çarpması sonucu aracın ön kısmında hasar oluştu. Ankara Sigorta kapsamındaki kaskomu devreye almak için anlaşmalı servisleri araştırdım ve Manisa’daki İncim Otomotiv’e yönlendirildim. Aracımı 9 Mart’ta bu servise teslim ettim, polis kaza tutanağını da 10 Mart’ta e-Devlet üzerinden alarak ilettim ve istenen diğer tüm evrakları eksiksiz gönderdim.

Aracı teslim ederken yaklaşık 1 hafta içinde onarımı tamamlayıp teslim etmeye çalışacaklarını söylediler. Ancak 1 hafta sonunda bu süreye yetişemeyeceğini, Ramazan Bayramı sonrasında alabileceğimi belirttiler. Bayram sonrası da aracı teslim edemediler ve bu sefer ilgili parçanın tedarik edilemediğini, Çin’den gelmesi gerektiğini, Türkiye’deki tüm bayileri aradıklarını ama parça bulamadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ben, ilgili parçanın kodunu ve ismini alarak Chery bayilerini tek tek aradım ve Eskişehir’de bu parçayı bulup IBAN üzerinden ödemesini yaparak tedarik ettim. Buna rağmen aracı yine teslim edemeyeceklerini söylediler, bu defa da akünün bittiğini belirttiler. Aküyü de ben satın alıp gönderdim.

Sonrasında aracın test için yetkili bayiye, İzmir’e gitmesi gerektiği, bu testlerin orada yapılacağı ve çekiciyle götürülmek zorunda olduğu söylendi. Çekicinin randevulu çalıştığı, en erken ertesi güne randevu verilebileceği iletildi. Bu noktaya gelene kadar 50 gün geçmişti ve ben hâlâ aracımı kullanamıyordum. Ardından testlerde sorun çıktığını, benim temin ettiğim yeni parçanın Chery’nin son modeline uygun olduğunu, aracımla uyumlu olmadığını, tedarikçinin yanlış parça gönderdiğini söylediler. Şimdi de parçanın iade edileceği, yenisinin isteneceği, yeni parça takıldıktan sonra tekrar çekici için randevu alınacağı, tekrar İzmir’e teste gideceği ve tüm bunların hâlâ en az 10 gün daha süreceği söyleniyor.

Cherry gibi modern bir markanın, Ankara Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan İncim Otomotiv üzerinden bu kadar kötü bir deneyim yaşatması, markaya ve sigorta şirketine ciddi anlamda olumsuz bir imaj kazandırmaktadır. Bu süreçte ikame araç sadece 7 günlüğüne verildi, oysa ben aracı özellikle çocuğumu okula götürmek gibi günlük ve zorunlu ihtiyaçlarım için kullanıyorum. Aktif hayatım ciddi şekilde aksadı, mağduriyetim günden güne arttı. Ayrıca aküyü tamamen kendi cebimden karşıladım, parçayı ise yine ben araştırıp bulmak zorunda kaldım. Buna rağmen Ankara Sigorta tarafı da, anlaşmalı servis de beni sürekli “sabırlı olmanız gerekiyor, bazen 6 ay bile sürebiliyor, böyle şeyler olabiliyor” gibi oyalayıcı ve geçiştirici cümlelerle karşılıyor.

Ben hem Ankara Sigorta’nın, hem de anlaşmalı servisi İncim Otomotiv’in bu süreci ciddiyetle ele almasını, aracımın onarımının artık daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İkame araç sürem ve cebimden yaptığım akü ve parça ödemeleri başta olmak üzere yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.