Çekicinin Hareket Etmemesi Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Ücretsiz Çekici Hakkımın İadesi Talebi

Ankara Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 16.07.2026 tarihinde saat 15.00 sularında 2011 model Ford Mondeo aracım yol çalışması olan bir bölgede arıza yaparak yolda kaldı. Sigorta şirketini arayarak çekici talebinde bulundum. Bir süre sonra sigorta tarafından yönlendirilen çekici beni arayarak konum istedi, ben de konumumu WhatsApp üzerinden paylaştım. Ardından çekici firmasından, çekicinin nerede olduğunu takip edebilmem için bir link gönderildi.

Link üzerinden çekicinin konumuna baktığımda çekicinin sabit şekilde bir noktada beklediğini gördüm. Yol çalışması nedeniyle hem benim mağdur olduğumu hem de trafiğin olumsuz etkilendiğini bilerek bir süre daha bekledim. Yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar linkten konuma baktığımda çekicinin hâlâ yerinden kıpırdamadığını görünce çekiciyi arayıp nerede olduğunu sordum. Bana yolda olduğunu söyledi ve telefonu kapattık. Ancak ondan sonraki yaklaşık 20 dakikalık sürede de link üzerindeki konumda hiçbir hareket olmadı.

Bunun üzerine çekiciyi tekrar aradım, yine yolda olduğunu, trafikte kaldığını söyledi. Oysa trafik yoğunluğu olmayan bir saatti ve konuşma sırasında yolda olduğuna dair hiçbir ses duyulmuyordu. Çekicinin gerçekten yola çıkıp çıkmadığından emin olmak için canlı konum göndermesini rica ettim. Bu talebim üzerine son derece saygısız bir üslupla benimle konuşarak bana konum göndermeyeceğini, yalnızca şirketle muhatap olduğunu ve sadece onlara hesap vereceğini söyledi.

Bu durum karşısında yeniden Ankara Sigorta çağrı merkezini arayarak çekicinin konumunun link üzerinde uzun süredir sabit olduğunu, yola çıkmadığını ve yolda çok zor durumda kaldığımı belirttim. Çekicinin iptal edilmesini, kendi imkanlarımla çekici çağıracağımı söyledim. Ancak çağrı merkezindeki görevli, benim hakkımı ve mağduriyetimi korumak yerine, iptal edersem ücretsiz çekici haklarımdan birini kaybedeceğimi söyledi. Ben defalarca çekicinin yola çıkmadığını ifade etmeme rağmen görevli, çekici firmasını savunur şekilde yolda olduklarında ısrar etti.

Bunun üzerine görevliye hatta kalmasını söyleyerek çekiciyi konferans görüşmesine dahil ettim. Çekici görevlisi aynı saygısız üslubunu çağrı merkezi çalışanının yanında da sürdürdü ve sadece şirkete bilgi vereceğini, bana hesap vermeyeceğini yineledi. Buna rağmen çağrı merkezi görevlisi, iptal edersem hakkımı kaybedeceğim konusunda ısrarcı olmaya devam etti. Çekicinin link üzerinden uzun süredir yerinden hareket etmediğini, diğer araç sürücülerinin de tepki gösterdiğini, yolun trafiğini olumsuz etkilediğini ve haklarımı arayacağımı belirttim ve sonunda çekiciyi iptal ettim.

Ardından ücreti karşılığında kendi imkanlarımla başka bir çekici çağırdım ve bu çekici yaklaşık 10 dakika içinde gelerek aracımı istediğim servise götürdü. Ankara Sigorta’nın bu süreçte hem yönlendirdiği çekici firmasının tutumunu sahiplenir bir yaklaşım sergilemesi hem de tamamen benden kaynaklanmayan bir gecikme ve mağduriyet nedeniyle ücretsiz çekici haklarımdan birinin kullanılmış sayılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu nedenle benden kaynaklanmayan sebeplerle elimden alınan ücretsiz çekici hakkımın tarafıma iade edilmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem çekici firmasıyla hem de çağrı merkezi çalışanıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.