Ankara Sigorta’da Yanlış Onarım Ve İkame Araç Reddi

17.03.2026 tarihinde yaptığımız kaza sonrasında, Ankara Sigorta kasko poliçem kapsamında ertesi gün hasar dosyası açıldı. Aracım Volkswagen Tiguan, dosya numaram 1734473’tür. Dosya açılışının ardından ikame araç verildi ve farlar ile tampon, Ankara Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan RS Onarım servisine gönderildi. RS servisin, farlarımı ve tamponu tamir ettiklerini söyleyerek geri göndermesiyle süreçte asıl sorunlar başladı.

Bu sırada Ankara Sigorta, üzerime kayıtlı başka araçlar olduğu gerekçesiyle hasar dosyamı dış araştırma servisine yönlendirdi ve aracımın tamiri durduruldu. İkame araç firması aracı geri istedi ikame aracı 8. Günde teslim etmek zorunda kaldık. Dış araştırmada herhangi bir sorun olmadığı raporlandıktan sonra tamir süreci yeniden başladı ancak bu süreçte Ankara Sigorta’dan defalarca ikame araç talep etmeme rağmen, talebim reddedildi.

RS servisten gelen parçalara bakıldığında, farların camları kırık olmamasına rağmen camların değiştirildiğini, bu işlem sırasında far üzerindeki krom çıtanın kırıldığını ve farın içinde kırık cam parçaları bırakıldığını gördüm. Tamponda ise farların geldiği köşelerin sözde tamir edildiği, fakat tampon üzerinde hâlâ kırık ve çatlaklar olduğu çok net bir şekilde görülebiliyordu. Bu şekilde bir onarımı kabul etmediğimi servise ilettim, bunun üzerine servis eksper çağıracağını söyledi.

Sonrasında servis ile görüştüğümde, Atlıhan Ekspertiz Bürosu’nu aradıklarını, ancak eksperin “yapacak bir şeyim yok” diyerek gelmediğini öğrendim. Ben eksperi bizzat arayarak far ve tamponu bu durumda kabul etmediğimi, parçaların değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Eksper, Ankara Sigorta’ya şikayet maili göndereceğini ve gelecek cevabı bana bildireceğini söyledi.

Şikayet mailinin iletildiği söylendikten sonra RS servisten bu kez müşteri memnuniyeti için aracı kendilerine getirmemi istediler. Ben de aracın halen serviste olduğunu, bu şekilde bir tamiri kesinlikle kabul etmediğimi ve far ile tamponun değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen RS Servis, eksperle görüşmesinde aracı getirmediğimi ve onarımı kabul etmediğimi söylemiş. Aracım şu anda Roma Kaporta’da yaklaşık 22 gündür serviste beklemektedir.

Tüm bu süreçte Ankara Sigorta müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hasar gören far ve tamponun onarım değil değişim yapılarak orijinal, hatasız parçalarla yenilenmesini ve kasko sözleşmemin gereğinin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.