to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyasının 60 Günlük Gecikmesi Ve İkame Araç Verilmemesi
Ankara Sigorta kasko kapsamında bulunan 2017 model Toyota Corolla aracımın üzerine 09.01.2026 tarihinde çatıdan parça düşmesi sonucu hasar oluştu ve aynı tarihte hasar dosyam açıldı. Aradan 60 gün geçmesine rağmen dosyamda en ufak bir ilerleme sağlanmadı, araç hâlâ serviste bekliyor ve ben bu süreçte aracımı kullanamıyorum.
Aracımı incelemesi gereken eksper sürekli dosya üzerinde değişiklik yapıyor, net bir onay ya da ret kararı verilmiyor. 60 gün geçmesine rağmen, daha bugün tekrar parça siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı. Bu gidişle toplam tamir süresinin 100 günü bulacağı söyleniyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç ya da benzeri bir destek sunulmadı.
Eksper mesajlarıma cevap vermiyor, süreçle ilgili ben sürekli peşine düşmek zorunda kalıyorum; oysa bu kadar ciddi bir gecikmede sigorta şirketinin veya eksperin beni bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. 140204623 numaralı poliçem kapsamında hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın tamir sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma ikame araç veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Toyota Corolla 2017 model aracımın üzerine yaklaşık 21 gün önce çatıdan kopan bir parça düştü ve hasar oluştu. Aracım şu an Alanya’daki Toyota bayisinde yatıyor. Ankara Sigorta ise 21 gündür kasko dosyamı sonuçlandıramadığı için aracımla ilgili nasıl bir işlem yapılacağını, tamir mi edileceğini yoksa pert mi olacağını hâlâ bilmiyorum.
Bu süreçte şirketten net bir bilgi alamıyorum, görüştüğüm herkes farklı bir şey söylüyor ve dosyanın neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda kimse açık ve tutarlı bir açıklama yapmıyor. Hem aracımı kullanamıyor olmam hem de bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ankara Sigorta’dan 000001720145 numaralı dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve aracımla ilgili kararın net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte çok daha profesyonel, şeffaf ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilemelerini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Emirhan Y., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Emirhan Y., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Eksperin yarım yamalak işi nedeniyle süreç 100 günden fazla uzadı, araç hâlâ serviste ve ikame araç sağlanmadı. Durum berbat ve memnun değilim.
%100 haklı olduğum bir dosya. Bugün 27. Güne giriyorum. Kasko'dan yaptırıyorum. Sadece sol far ve tampona ufak bir boya yapılacak. Ustanın beyanına göre parça gelirse 2-3 saatlik işi varmış. Ama eksper veya sigorta firması 26 gündür onay vermiyor. 24. Gün parçayı tamir göndermişler. Dün parça tamir olmazmış yenisini sipariş edeceklermiş. O zaman 24 gün boyunca tamir olup olmayacağını anlamadınız mı? Şimdi bakalım herhalde 1 ay sonra bana arabayı verirler. Usta demişti bayramdan önce veririm, herhalde kurban bayramını bahsetti. Çünkü 2 ay geçiyor. :) Usta yalan söylemedi bayramdan önce verecek ama hangi bayram. Abi ben bu kadar eziyet çekeceksem neden kasko yaptırdım. Anlamıyorum.