Onayım Olmadan Yanlış IBAN’a Ödeme Yapılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aracıma park halindeyken 19.09.2025 tarihinde çarpılma sonucu oluşan hasar için Ankara Sigorta kasko poliçem üzerinden işlem yapıldı ve tamirat gerçekleştirildi.

Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçtikten sonra, aracı tamir eden servis 19.12.2025 günü beni arayarak tamir ücretinin benim hesabıma ödendiğini, bu nedenle kendilerine ödeme yapmam gerektiğini ve paranın kendilerine gönderilmesini istedi.

Ben de büyük bir mahcubiyetle böyle bir ödemeden haberim olmadığını, hesabıma herhangi bir para geçmediğini, eğer böyle bir ödeme yapılmışsa da hemen kendilerine göndereceğimi belirterek Ankara Sigorta Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Müşteri hizmetleri, 13.175 TL tutarındaki ödemenin 27.11.2025 tarihinde hesabıma yapılmaya çalışıldığını, ancak bankanın bu transferi reddettiğini, paranın tekrar sigorta şirketine iade edildiğini ve şu anda beklemede olduğunu söyledi.

Tarafımdan hiçbir şekilde IBAN bilgisi istenmedi, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve onayım olmadan Ziraat Bankası’nda bulunan rastgele bir IBAN adresine ödeme yapılmaya çalışıldığını öğrendim. Bunun üzerine, neden hâlâ ücretin doğru hesabıma ödenmediğini sorarak talep/şikayet kaydı açtırdım; ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgi veren oldu. 000001692419 numaralı hasar dosyası kapsamında bu şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Onayım olmayan hesaplara ödeme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hasar dosyam kapsamındaki 13.175 TL tutarındaki ödemenin, tarafımdan yazılı veya sözlü olarak teyit edilmiş doğru IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.